售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)怎么辦？如何改善？

店鋪的客服崗位都是分為售前客服和售后客服。無(wú)論是什么類(lèi)型，客服都要盡快響應(yīng)客戶(hù)的要求。那如果售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)的話(huà)該怎么辦?

如何改善?

這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過(guò)長(zhǎng)的情況;

2、從客服的能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語(yǔ)設(shè)置、包括產(chǎn)品的話(huà)術(shù)技巧、客戶(hù)應(yīng)對(duì)的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢(qián)為主，制定激勵(lì)政策;

4、有獎(jiǎng)有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線(xiàn)接待工作，保持旺旺在線(xiàn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定一定的懲罰措施。

淘寶客服怎么提高響應(yīng)速度?

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項(xiàng)，里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對(duì)勾去掉，因?yàn)槲覀冏鳛橘u(mài)家，很多時(shí)候需要看買(mǎi)家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話(huà)，就收不到截圖了，很多賣(mài)家都說(shuō)自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個(gè)性設(shè)置：里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個(gè)性簽名，還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢，作為賣(mài)家的我們可不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會(huì)的哦!嘻嘻~

3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個(gè)選項(xiàng)，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號(hào)的消息，禁止振屏，不接受語(yǔ)音視屏請(qǐng)求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買(mǎi)家甚至是騙子買(mǎi)家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣(mài)家，欺負(fù)新手賣(mài)家不懂得網(wǎng)購(gòu)一般程序，在沒(méi)有付款的情況下，催促賣(mài)家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗(yàn)證設(shè)置，最主要的是第一個(gè)，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣(mài)家會(huì)不注意這個(gè)設(shè)置，試想如果買(mǎi)家來(lái)您的店里，想要咨詢(xún)寶貝，跟您聊天還得驗(yàn)證的話(huà)，會(huì)流失很多急性子的買(mǎi)家的哦。

總的來(lái)說(shuō)，售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)的話(huà)，可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵(lì)機(jī)制等方面來(lái)改善。要合理的安排客服人數(shù)，也要適當(dāng)?shù)墓膭?lì)客服，激發(fā)工作熱情。

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