在跨境電商中會(huì)遇到很多問(wèn)題，最讓人頭疼的就是糾紛。一旦糾紛過(guò)多，就會(huì)影響產(chǎn)品的曝光，讓客源流失，影響正常運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家的利益也自然受到影響。那么在我看來(lái)，我建議速賣(mài)通賣(mài)家需要盡力跟速賣(mài)通買(mǎi)家達(dá)成共識(shí)，解決糾紛。在這篇文章，開(kāi)淘小編就給大家來(lái)介紹一下怎么在速賣(mài)通平臺(tái)上提交糾紛案件。

一、糾紛的分類(lèi)

速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)糾紛有詳細(xì)的分類(lèi)，共兩類(lèi)十四項(xiàng)。一方面，速賣(mài)通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問(wèn)題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的糾紛;另一個(gè)維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運(yùn)輸過(guò)程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對(duì)問(wèn)題正確的分類(lèi)，才能對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛也是如此。

速賣(mài)通平臺(tái)衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣(mài)家責(zé)任裁決率。賣(mài)家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣(mài)通賣(mài)家層級(jí)考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果賣(mài)家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過(guò)高，處罰將會(huì)更嚴(yán)重。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛有個(gè)流程：自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始第4天至第15天，若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決;自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始截止至第16天，賣(mài)家未能與買(mǎi)家達(dá)成退款協(xié)議，買(mǎi)家未取消退款申請(qǐng)也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái);糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣(mài)通會(huì)介入處理，判責(zé)第一步需要賣(mài)家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣(mài)家不能提供，將啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)將給予3天時(shí)間。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

二、糾紛的由來(lái)

1、(性價(jià)比問(wèn)題)客人期望值過(guò)高，產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評(píng)的根源。

也就是所謂的性價(jià)比問(wèn)題，如果某產(chǎn)品收獲的此類(lèi)糾紛過(guò)多切記一定要快速調(diào)整價(jià)格及針對(duì)性推廣的關(guān)鍵詞。

2、(物流問(wèn)題)物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇。

解決物流問(wèn)題，如果是合作貨代問(wèn)題要及時(shí)作出調(diào)整。但我想更多的賣(mài)家朋友還是在國(guó)內(nèi)提升貨的時(shí)間上花費(fèi)較多。甚至很多壓根提升不了貨(供應(yīng)商缺貨。)要解決此類(lèi)問(wèn)題還得從根源出發(fā)，擴(kuò)充的供應(yīng)商，優(yōu)化整體供應(yīng)鏈提升貨優(yōu)勢(shì)。

3、(產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)質(zhì)檢是很多中小賣(mài)家壓根不會(huì)去做也不會(huì)做的事情。

而本身產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，運(yùn)輸途中包裝破損。其實(shí)也是很平常的事情。

4、(惡意糾紛)以上三點(diǎn)其實(shí)在更正了運(yùn)營(yíng)習(xí)慣之后都能夠得以解決的問(wèn)題。但惡意糾紛，真的是有時(shí)候讓手足無(wú)措。而所謂的惡意糾紛也就是產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且物流妥投時(shí)效再正常時(shí)間內(nèi)，客戶以非邏輯性理由或模糊圖片以依據(jù)提起的糾紛。

三、糾紛的處理方法

1、一種就是發(fā)貨的時(shí)候檢查過(guò)產(chǎn)品確實(shí)是好的，這就是客戶的問(wèn)題，但又不能說(shuō)是客戶錯(cuò)了，做速賣(mài)通售后起首要同客戶弄清楚產(chǎn)品事實(shí)哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會(huì)利用，搞清原因便可以對(duì)癥下藥了，解決了問(wèn)題后，也能夠恰當(dāng)?shù)慕o客戶一些嘉獎(jiǎng)，好比說(shuō)下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候給個(gè)9折優(yōu)費(fèi)，送個(gè)小禮物什么的，如許客戶會(huì)感受這家的客服做得很好的;

2、另外一種環(huán)境是發(fā)貨前沒(méi)檢查過(guò)產(chǎn)品是不是好壞，是不是有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，并且以后證實(shí)確實(shí)是自己的問(wèn)題，如許的環(huán)境要先安撫客戶，提出一兩個(gè)解決的方式讓客戶自己選擇：如提升償5美金(若是是很小的問(wèn)題)，從頭寄一個(gè)新的等等;

3、速賣(mài)通買(mǎi)家不喜好產(chǎn)品還有一種環(huán)境是客戶對(duì)證量其實(shí)不對(duì)勁，已發(fā)大脾性了，并且說(shuō)要投拆，留差評(píng)了，這時(shí)候最好的做法就是實(shí)時(shí)回郵件，道歉，暗示愿意全數(shù)賠款，說(shuō)完這些后再同客戶說(shuō)我們?yōu)榱烁玫母牧嘉覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)，但愿他可以或許把產(chǎn)品不好的原因說(shuō)一下并攝影片過(guò)來(lái)。

如果速賣(mài)通售后糾紛讓客戶能夠和緩一些，就可以查明產(chǎn)品是否有問(wèn)題，并且案例也是可以存檔的，避免以后發(fā)生的過(guò)錯(cuò)，同時(shí)需要注重實(shí)時(shí)性的改良登載的描寫(xiě)，如果是速賣(mài)通買(mǎi)家的責(zé)任，可以直接上訴速賣(mài)通平臺(tái)，由速賣(mài)通平臺(tái)進(jìn)行判決。如果對(duì)我們幕思城電商有什么建議，可以跟開(kāi)淘小編來(lái)說(shuō)哈。

速賣(mài)通標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化容易在哪些方面犯錯(cuò)？

標(biāo)題寫(xiě)得好不好，直接影響產(chǎn)品的基礎(chǔ)曝光量。有限的128個(gè)字符內(nèi)，標(biāo)題中能覆蓋到有曝光量的關(guān)鍵詞越多，此產(chǎn)品的曝光量就越大。有時(shí)因?yàn)榛锇閭冋J(rèn)知有誤，所以很多人在關(guān)鍵詞上犯了不少錯(cuò)，下面小編詳細(xì)的幫大家指出來(lái)：

1、在別人標(biāo)題上修改后的拿來(lái)用

以前，因?yàn)楹芏嗳瞬欢?，所以大家直接將賣(mài)得的產(chǎn)品標(biāo)題拿來(lái)，不做任何修改直接套用在自身產(chǎn)品上，這種錯(cuò)誤做法現(xiàn)階段很少人再犯。反而現(xiàn)在，稍微修改后拿來(lái)再用，這種做法其實(shí)也不對(duì)。

標(biāo)題里的每個(gè)關(guān)鍵詞都代表了一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，哪怕是稍微修改再用，整體上自身產(chǎn)品還是會(huì)陷入到抄襲對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)方無(wú)論是在銷(xiāo)量、還是轉(zhuǎn)化、評(píng)分 、評(píng)價(jià)數(shù)量、權(quán)重上都比你高，所以你的產(chǎn)品不可能競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)對(duì)方的。這種做法無(wú)異于將自身劣勢(shì)與對(duì)方優(yōu)勢(shì)對(duì)比，好的當(dāng)然更好，沒(méi)有曝光的當(dāng)然更不可能會(huì)有。

2、撰寫(xiě)標(biāo)題找不到詞了，重復(fù)關(guān)鍵詞使用

標(biāo)題撰寫(xiě)時(shí)找不到更多關(guān)鍵詞了，于是將某些詞重復(fù)，這樣做法是錯(cuò)的。一個(gè)標(biāo)題128字符，有限空間內(nèi)賣(mài)家們需要填寫(xiě)有更多速賣(mài)通曝光量(與產(chǎn)品描述一致和相關(guān))的關(guān)鍵詞，重復(fù)關(guān)鍵詞會(huì)降低曝光量，而且重復(fù)三次或三次以上會(huì)有被判關(guān)鍵詞堆徹風(fēng)險(xiǎn)，故此種做法不建議。

想要做好速賣(mài)通關(guān)鍵詞設(shè)置，可以借助于速賣(mài)通平臺(tái)提供的五種找詞渠道進(jìn)行。

3、只要與產(chǎn)品有關(guān)的詞都加進(jìn)來(lái)

與產(chǎn)品有關(guān)的詞有很多，全部加進(jìn)來(lái)，對(duì)搜索判斷產(chǎn)品是什么很有幫助，但這個(gè)做法有問(wèn)題。標(biāo)題字符數(shù)有限，不可能容納太多詞，所以對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的詞，特別是涉及到產(chǎn)品使用性別、使用季節(jié)、使用場(chǎng)合、風(fēng)格、款式、細(xì)節(jié)的詞，只要與產(chǎn)品符合的，且也是熱門(mén)搜索的，就可以放在標(biāo)題里，若不是，則不是建議放。

4、拍腦袋想寫(xiě)什么寫(xiě)什么

以貨號(hào)為例，一般來(lái)說(shuō)：如果你的產(chǎn)品不是全球知名品牌，產(chǎn)品貨號(hào)、型號(hào)不可能成為有曝光量的搜索詞，如蘋(píng)果手機(jī)型號(hào)6s、7、8很多人會(huì)搜，但一個(gè)不知名的牌子，用戶別說(shuō)知道，連型號(hào)有多少，是什么都不清楚，所以標(biāo)題寫(xiě)貨號(hào)只是為了方便自己查找用，對(duì)提升曝光量無(wú)異的，反而會(huì)因占用字符導(dǎo)致曝光量更少。

有些行業(yè)，在標(biāo)題里加上售賣(mài)方式，買(mǎi)家能更方便的看到從而做出購(gòu)物判斷 ，如果同行中很多賣(mài)家都這樣做，你這樣做是OK的，如電子儀器儀表行業(yè)經(jīng)常能看到此種情況，但如果行業(yè)賣(mài)家都沒(méi)這么做，不建議你弄。至于能不能弄，具體要看行業(yè)，也要從用戶角度考慮。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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