抖音平臺升級“7天無理由退貨”規(guī)則

消費者已經(jīng)激活了電子設(shè)備，申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦？產(chǎn)品使用后申請“7天無理由退貨”，影響二次銷售怎么辦？別慌，抖音平臺將按照消保法，將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳，使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。

一、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置

1、規(guī)則定義及適用范圍

規(guī)則定義

-消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)（次日0點起算），對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費者。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點

優(yōu)化點1：

“7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進行細(xì)分并按不同類目配置不同篩選項，分類如下:

優(yōu)化點2：

抖店后臺【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。

商家進行商品創(chuàng)建或編輯時，可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則，支持N選1（N=1或2或3....），不可同時多選。

優(yōu)化前，頁面展示如下，勾選即代表支持7無，不勾選代表不支持7無，若不可更改勾選按鈕，則代表該類目必須支持7天無理由退貨，商家沒有選擇權(quán)，且容易不理解。

優(yōu)化后交互界面如下，后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項，商家可通過下拉框篩選，此處務(wù)必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則，以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。

二、完成配置后，看到的界面什么樣

1、商家側(cè)-售后工作臺

-售后工作臺展示“7天無理由退貨”標(biāo)識“7天”

-鼠標(biāo)移動到標(biāo)識“7天”時，展示“7天無理由退貨”的具體條件

-售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標(biāo)識“7天”

2、用戶側(cè)-交易鏈路展示

-商品詳情頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“（定制類不支持）”

-提交訂單頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“（定制類不支持）”

-售后詳情頁展示文字標(biāo)識““7天無理由退貨“（定制類不支持）”

三、按不同規(guī)則來配置“7天無理由退貨”的優(yōu)點

1、提升店鋪轉(zhuǎn)化

鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目，配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則，提高用戶的體驗，最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。

2、降低商家退貨率

通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則，例如手機類目配置"7天無理由退貨（激活后不支持）"的規(guī)則，提前將不符合7天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)前置告知，最終降低不符合退貨條件的退貨量。

3、降低糾紛發(fā)起率

當(dāng)消費者購買商品后，因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件，導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕，從而引起糾紛；配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件，最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問題。

四、常見問題

1、可否多選“7天無理由退貨”規(guī)則

不可以，同一商品僅能支持一個“7天無理由”規(guī)則

2、是否支持“15天無理由退貨”

可以支持，向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請，行業(yè)走審批申請配置即可。

3、新舊7天無理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單，按哪個政策來算？

按照用戶下單時，商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主，即可參考交易快照。

五、商家建議

1、“7天無理由退貨”詳細(xì)說明

建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時，請務(wù)必在商品詳情頁及智能客服回復(fù)話術(shù)上，將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳，避免用戶、商家之間存在理解歧義。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則升級過程中產(chǎn)生的訂單說明

新舊規(guī)則切換中，用戶可享受的售后政策，以用戶下單時刻售后政策為主，需商家履約，下單時刻售后政策與交易快照里對應(yīng)的售后政策一致。

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