淘寶網(wǎng)店客服該怎么服務(wù)顧客?需要注意什么?

　　網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們的一種購物方式，越來越多的人選擇網(wǎng)購來買自己需要的東西，可是網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體店購物不一樣，我們接觸不到實(shí)物，這時候一個網(wǎng)店的客服就起到了非常重要的位置，幫助顧客解決疑問，順利的引導(dǎo)顧客下單，那么網(wǎng)店客服怎么服務(wù)顧客。今天開淘小編和大家探討一下這個話題：

熱情迎接

當(dāng)顧客進(jìn)店鋪看商品的時候，客服可以主動的進(jìn)行問候，如您好，有什么需要幫助的嗎?雖然網(wǎng)絡(luò)溝通看不到對方，但是你主動的服務(wù)顧客，熱情的詢問顧客的需要，和顧客拉近距離，提高顧客的滿意度。

態(tài)度積極

當(dāng)顧客開始詢問疑惑的時候，我們一定要響應(yīng)及時，不要讓顧客等待太長時間，用積極的態(tài)度及時的解決顧客的問題，不要推遲時間，讓顧客感覺到自己是被重視的，和顧客之間不要讓顧客覺得只是交易的關(guān)系，更應(yīng)該給顧客留下好的購物體驗(yàn)。

謙虛禮貌

禮貌的對待顧客，讓顧客知道自己是被尊重的，我們只能通過文字表達(dá)，文字的表達(dá)也會有很多種，一句話可以讓顧客覺得舒服，也會達(dá)成訂單，如果說錯話很可能就流失顧客了，謙虛禮貌是最基本的。

堅(jiān)守誠信

網(wǎng)購雖然方便快捷，但是唯一的不足就是摸不到商品，顧客面對商品難免會產(chǎn)生疑惑和戒心，客服一定要堅(jiān)守自己的誠信，當(dāng)顧客問道商品有關(guān)的知識，如實(shí)回答，不要夸大商品。

留有余地

和顧客溝通的時候，客服不要用肯定的語句，包括：保證，絕對。不用肯定語句不代表商品不好，而是怕顧客的期望值和商品的實(shí)質(zhì)會出現(xiàn)不一樣的，我們不能保證顧客的期望是多大，所以為了不要顧客失望，不要太過于肯定溝通的時候要留有余地。

打動顧客

想讓顧客滿意，重點(diǎn)是站在顧客的角度去思考問題，這才是真正的為顧客著想，站在顧客的立場顧忌顧客的想法才能有能力做出好的推薦，更容易打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)，這才是能成功銷售的方法。

滿足顧客

顧客進(jìn)店鋪客服不可能直接判斷顧客的需求，所以我們要和顧客進(jìn)行良好的溝通，了解顧客的購買意向，如果顧客說出商品缺糾結(jié)買哪個，努力介紹合適顧客的而不是貴的，滿足顧客需要才能成功完成訂單。

熱情耐心

我們會遇到一些顧客，問來問去，什么都想知道，這個時候我們要有耐心的為顧客進(jìn)行解答，如果客服表述不耐煩，顧客不但不買，下次也不會來了，如果你的熱情和耐心會給顧客信任，還可以提高顧客購買的幾率和再次回頭購買的幾率。

專業(yè)客服

不是所有的顧客對想買的東西都熟悉，當(dāng)有顧客對自己想買的商品不是很了解的時候，我們一定要給顧客提供專業(yè)的解答，這就要提高客服的專業(yè)知識，這樣才能更好的為顧客進(jìn)行解答，不要顧客問什么你都不知道，這樣顧客也會覺得店鋪不靠譜。

坦誠介紹

我們給顧客進(jìn)行介紹的時候，不要總把商品的有點(diǎn)告訴顧客，這樣如果出現(xiàn)缺點(diǎn)，顧客會抱怨我們沒有告知顧客，所以我們在回答顧客的時候要把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴顧客，這樣會更容易被接受。

一個網(wǎng)店唯一可以和顧客進(jìn)行溝通的就是客服，一個客服的好壞直接影響到顧客的購買，所以客服一定要有自己的溝通和服務(wù)技巧，這樣才能更好的為店鋪客服服務(wù)。

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