對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠賺取更高的工資，但是在面試這個(gè)工作之前，肯定也希望能夠了解淘寶客服的一般工資到底是多少，同時(shí)還需要有什么技能要求呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛(ài)好的人來(lái)做。

有什么技能要求?

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問(wèn)細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2.高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階淘寶運(yùn)營(yíng)和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營(yíng)好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

淘寶客服的工資其實(shí)也有一些績(jī)效成分，如果各位想要賺取更高的工資，那么轉(zhuǎn)化率也是非常重要的因素，當(dāng)然了，也需要促進(jìn)更多的成交。

怎么提高淘寶客服業(yè)績(jī)?有哪些方法?

對(duì)于淘寶客服而言，能夠擁有好的業(yè)績(jī)，可能也就意味著自己的工資也會(huì)更上一層樓，畢竟業(yè)績(jī)就會(huì)有提成或者是獎(jiǎng)金的，那么大家是否知道怎么提高淘寶客服業(yè)績(jī)?有哪些好的方法呢?

1、提升表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺(jué)得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買，不過(guò)該要堅(jiān)持的原則性問(wèn)題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來(lái)投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問(wèn)題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類問(wèn)題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升。

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來(lái)，而沒(méi)有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷量。

4、針對(duì)性的回答問(wèn)題

不少客服人員都是消費(fèi)者問(wèn)什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見(jiàn)的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實(shí)更多的時(shí)候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實(shí)客服人員的工作也可以說(shuō)成是一個(gè)銷售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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