淘寶客服售前工作職責(zé)是什么？售前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們一定充分的準(zhǔn)備，服售前工作職責(zé)有哪些？具體的的有如下的內(nèi)容。

　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備

　　1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

　　a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;

　　b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

　　c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

　　二、 對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備

　　1、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

　　2、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

　　3、活動(dòng)話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：

　　a、問(wèn)候語(yǔ)怎么說(shuō);

　　比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動(dòng)，超值呦!

　　b、活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷售如何說(shuō);

　　比如：親，活動(dòng)期間，買A產(chǎn)品，半價(jià)呦……

　　c、要好評(píng)做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

　　d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

　　4、了解快遞情況，給客戶最準(zhǔn)確的答案。

　　三、 客服心理上的準(zhǔn)備

　　1、因?yàn)槿说亩鄻有?，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

　　a、 尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題;

　　b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

　　c、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熟練的溝通技巧，面對(duì)糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、評(píng)估及妥善處理;

　　d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無(wú)論個(gè)人是否持有異議，必須用言行予以支持;

　　e、 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;

　　f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯(cuò)誤。

　　2、下面的幾個(gè)“不要”，大家一定要避免：

　　a、不要說(shuō)不行不可以，帶不字;

　　b、不要只說(shuō)一個(gè)字;

　　c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

　　d、不要直接拒絕客戶;

　　e、不要打斷客戶;

　　f、不要不及時(shí)通知客戶變故。

   上面就是小編帶來(lái)的服售前工作職責(zé)，能讓你更好的學(xué)會(huì)怎么開(kāi)個(gè)淘寶店，希望你能有所收獲。

服問(wèn)答技巧有哪些？這樣說(shuō)，你也是金牌客服！

　　服問(wèn)答技巧你知道多少，客服也是一個(gè)店鋪的總要把握點(diǎn)，和買家溝通順暢了才會(huì)有交易形成，今天小編給大家?guī)?lái)的分享是服問(wèn)答技巧有哪些？這樣說(shuō)，你也是金牌客服！

   服問(wèn)答技巧有哪些？

   一、買家說(shuō)：“價(jià)格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”

　　1、親，您也知道一分價(jià)錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對(duì)高，但是耐穿，穿的時(shí)間比較長(zhǎng)，不會(huì)出現(xiàn)您洗過(guò)一兩次就變形的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是便宜的。

　　2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來(lái)的美麗和價(jià)值，對(duì)嗎?

　　3、親，這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了，價(jià)格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛(ài)莫能助哦。我們的寶貝支持七天無(wú)理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的。

　　4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個(gè)買家的淘心聲，我們作為賣家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，因此，我們的商品是不議價(jià)的哦!

　　二、買家說(shuō)：“我暫時(shí)還有想好，我考慮一下再做決定”

　　1、好的，您認(rèn)真考慮一下，隨時(shí)可以聯(lián)系我，我樂(lè)意為您回答任何問(wèn)題!

　　2、可以的，不過(guò)親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫(kù)存有限，也許明天就賣斷了呢。

　　3、親，您對(duì)這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

　　4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯(cuò)，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。

　　三、買家說(shuō)：“支付寶錢不夠，可以少點(diǎn)嗎”

　　1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫(kù)存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔(dān)心當(dāng)您付款時(shí)，寶貝缺貨了。

　　2、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的衣服時(shí)，我相信您的問(wèn)題對(duì)您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎?

　　四、買家付款成功后

　　1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收，如果您覺(jué)得我們的衣服好，請(qǐng)記得給我們?nèi)?分和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)和支持會(huì)讓我們?cè)阶鲈胶谩?/p>

　　2、謝謝您光臨本店，請(qǐng)收藏一下本店，關(guān)注我們的微信公眾賬號(hào)，可以及時(shí)了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。

　　五、常見(jiàn)對(duì)話用語(yǔ)

　　1、尺碼問(wèn)題

　　親，您好，方便說(shuō)下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

　　親，您好，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下，也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會(huì)有所區(qū)別，但我們根據(jù)您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定哦

　　2、色差問(wèn)題

　　您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會(huì)存在一定的色差，但是請(qǐng)您放心，這類問(wèn)題不會(huì)影響商品質(zhì)量，請(qǐng)您諒解!

　　3、質(zhì)量問(wèn)題

　　親愛(ài)的，我產(chǎn)我們的寶貝都是退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。

　　4、缺貨用語(yǔ)

　　親，很抱歉，您要的這一款暫時(shí)缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣的很好。

　　親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間還沒(méi)有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。

  服問(wèn)答技巧有哪些？客服是和顧客交流的第一人，需要掌握的技巧有很多，以上就是服問(wèn)答技巧有哪些？這樣說(shuō)，你也是金牌客服！的全部?jī)?nèi)容。

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