淘寶售后客服培訓(xùn)的幾個(gè)常用點(diǎn)

那么一名優(yōu)秀的售后客服主要負(fù)責(zé)什么工作呢?本站總結(jié)了一下，主要有解決問題、給出理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到認(rèn)同、得到理解、受到贊美、得到提升償、得到超值回報(bào)、得到方便和得到優(yōu)惠等。這些也是售后客服日常接待會(huì)遇到的問題，做好這些方面，售后客服的工作也自然做好了。

1、售后客服培訓(xùn)之“安撫情緒”

首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應(yīng)的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。如果客戶來投訴和抱怨，說明顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品還是有期待，無論是想要得到尊重還是想要彌提升損失，這些都說明客戶希望客服改進(jìn)服務(wù)水平，那么這也是店鋪得到改進(jìn)的一個(gè)重要點(diǎn)，如果我們可以解決這次的問題，或多或少都會(huì)改善顧客對(duì)店鋪的看法，甚至可能會(huì)加深顧客忠誠(chéng)度。

2、售后客服培訓(xùn)之“態(tài)度好 ”

其次，客服態(tài)度一定要好。客戶來進(jìn)行投訴肯定心情不好，那么客服的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于合格的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，但是如果是賣家自己做客服的時(shí)候就一定要注意了呀。不要在交流中惡化與顧客的關(guān)系。

3、售后客服培訓(xùn)之“動(dòng)作快 ”

然后，客服要注意“速度”!客戶找售后客服投訴時(shí)，情緒不好，內(nèi)心比較焦躁，這時(shí)客服一定要及時(shí)快速回復(fù)客戶，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度讓顧客感受到尊重。同時(shí)客服要把誠(chéng)意提升到最高，接受到客戶的投訴一定要弄清事情的原委，適當(dāng)時(shí)可以進(jìn)行電話聯(lián)系解決問題。

4、售后客服培訓(xùn)之“提升償多 ”

再就是多給些提升償，客服在接待客戶投訴時(shí)，很大部分情況都是他們利益受損了，因此客戶的抱怨就是希望得到提升償。這其實(shí)是一種隱形情況，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要提升償，但客服要明白客戶就是需要提升償了。豐厚的提升償不僅能幫助解決顧客問題，也會(huì)提升店鋪回頭客的忠誠(chéng)度。

其實(shí)完美的銷售始于售后。但是售后服務(wù)的成效不能立馬顯現(xiàn)，需要經(jīng)過時(shí)間發(fā)酵。這意味著店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、時(shí)間與成效?？墒橇己玫氖酆蠓?wù)所帶來的巨大效益毋庸置疑。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦!

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