淺談做好淘寶客服的技巧

        淺談做好淘寶客服的技巧。做好服是很需要技巧的，做客服是一門學(xué)問，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。         真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象 的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說的不好，大家不要見怪啊！

        首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

        當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

        網(wǎng)上開店，很難免會(huì)有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

       以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！

       以下提供兩個(gè)網(wǎng)店客服的技巧案例：小禮物有大情意             規(guī)范客服客服技巧 留住新老顧客

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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