淘寶買家想要對(duì)商品有進(jìn)一步的了解，那么大多數(shù)都會(huì)去咨詢客服?，F(xiàn)在買家對(duì)客服的要求越來越高了，為了滿足部分買家的需求，淘寶推出了專屬客服服務(wù)。那么淘寶專屬客服怎么設(shè)置呢?

一、目前只有報(bào)名參加含有專屬客服的活動(dòng)中，入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開通淘寶專屬客服。首先打開千牛的首頁(yè)，然后去搜索客戶服務(wù)點(diǎn)擊圖標(biāo)。在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功。開通專屬客服成功之后，點(diǎn)選“全店客戶管理”即可設(shè)置專屬客服相關(guān)信息。

賣家開通淘寶專屬客服之后，就可以和消費(fèi)者建立專屬關(guān)系，一旦消費(fèi)者同意，并且建立專屬關(guān)系，那么消費(fèi)者便會(huì)成為店鋪的長(zhǎng)期客戶。除非消費(fèi)者自動(dòng)解除關(guān)系，不然這種關(guān)系會(huì)一直存在的，每一家淘寶店鋪，最多可以得到五千位的邀請(qǐng)名額，雖然數(shù)量很多，但是并不是所有被邀請(qǐng)的消費(fèi)者都會(huì)同意加入。

二、開通專屬客服有什么用嗎?

1、淘寶店鋪開通專屬客服之后，可以召回店鋪的老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要淘寶賣家手動(dòng)邀請(qǐng)。當(dāng)消費(fèi)者接收到邀請(qǐng)之后，雙方確立專屬關(guān)系。

2、淘寶店鋪開通專屬客服之后會(huì)有自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新的商品，那么客服會(huì)直接通知專屬客戶，或者在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)的期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買并且享受優(yōu)惠。

3、淘寶店鋪開通專屬客服之后會(huì)全覆蓋方式的召回，當(dāng)?shù)赇伝顒?dòng)開始之后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

賣家開通專屬客服功能好處多多，但是并不是每個(gè)淘寶賣家都有資格開通的，如果不在專屬客服的白名單之內(nèi)，那么賣家就要好好的運(yùn)營(yíng)店鋪了，提高客服的回復(fù)技巧，這樣才能和客服保持好關(guān)系。

淘寶專屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專屬客服？

賣家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開通專屬客服，讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功，開通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過之后才可以開通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣家開通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無法再對(duì)買家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣家可以針對(duì)未購(gòu)買的客戶進(jìn)行召回，通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急，只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開通的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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