淘寶金牌客服在與客服溝通方面有什么技巧

21世紀初的這20年，是中國電商經(jīng)濟發(fā)展相當迅速的20年。從營收規(guī)模來看，中國電子商務服務業(yè)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，市場規(guī)模再上新臺階，全年電子商務服務業(yè)營收規(guī)模達到10萬億元。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓更多的人選擇投身電商行業(yè)，其中網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)相當?shù)氖軞g迎。在網(wǎng)店運營中有不少人認識到客服的重要性，那淘寶金牌客服在與客服溝通方面有什么技巧呢?

淘寶金牌客服在與客服溝通方面有什么技巧呢?具體如下：

一、對寶貝的認知。首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么怎么做到這一點呢?對于寶貝的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

二、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應答。響應時長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內(nèi)，當然回復也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配介紹活動。

三、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬。客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

四、淘寶金牌客服常用YES。不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決技巧。

五、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時告知。寶貝若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提升整店銷量。

淘寶金牌客服在與客服溝通方面有什么技巧呢?通過上文的介紹大家都了解了吧!淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，淘寶客服也是非常重要的部分，是提高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提高，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提高。以上就是有關(guān)淘寶金牌客服的相關(guān)介紹，希望對大家了解電商方面的知識有所幫助!

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