淘寶客服分為售前客服以及售后客服，它們的工作內(nèi)容差不多，不過很多人都不愿意做淘寶客服，覺得做客服工資不高，更別提什么假期了，那淘寶售前客服有前途嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售前客服有前途嗎?

其實(shí)任何一個(gè)職業(yè)只要好好干都會(huì)有前途的，做淘寶售前客服不僅能夠鍛煉你的耐心，做的時(shí)間長，還能自己掌握技巧開店，如果做的好，還會(huì)被提拔為淘寶客服主管。

二、如何做好淘寶客服?

1、了解淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則

平臺(tái)的規(guī)則是每個(gè)淘寶客服人員必須知道的內(nèi)容，只有了解平臺(tái)規(guī)則才能有效的避開因?yàn)檫`法規(guī)則受到的處罰，比如店鋪扣分、店鋪降權(quán)等，所以要想做好淘寶客服首先就要了解淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則。

2、具有靈活的客服技巧

靈活的客服技巧是淘寶客服的一把利劍能夠幫助客服人員披荊斬棘順利完成客服工作，靈活的客服技巧即包括客服話術(shù)的技巧也包括客服的隨機(jī)應(yīng)變能力。很多時(shí)候客服能否創(chuàng)造更多的業(yè)績?nèi)靠头欠窬哂徐`活的客服技巧，所以做好淘寶客服，靈活的客服技巧也是必備條件之一。

3、良好的服務(wù)態(tài)度

對(duì)待每一個(gè)客戶都要公平，要一視同仁，當(dāng)由于客戶失誤而發(fā)生問題，要耐心幫客戶解答，不能出現(xiàn)惡言惡語，要有禮貌。

4、主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當(dāng)買家出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請(qǐng)問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購買了。

做淘寶客服需要具體相關(guān)的技巧以及技能，并且只要掌握好了就能夠?yàn)樯氂袔椭?，所以淘寶客服在淘寶運(yùn)營中很重要，只要好好干，還是有前途的!

大學(xué)生做淘寶客服好嗎？如何做淘寶客服？

　　每年的5月6月都是大學(xué)生畢業(yè)的旺季，也是畢業(yè)生找工作的熱潮。很多人都非常迷茫，不知道以后該從事哪一行，有些人就選擇了淘寶客服這行，究竟大學(xué)生做淘寶客服好嗎?

　　一、做淘寶客服好嗎?

　　相信有很多大學(xué)生本意并不是去找淘寶客服的工作的，但是無奈找運(yùn)營的工作都是需要工作經(jīng)驗(yàn)的，如果沒有經(jīng)驗(yàn)的話可以培養(yǎng)，不過必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去，所以他就選擇了從淘寶客服干起來了。

　　其實(shí)大學(xué)生做淘寶客服也不是不好，如果今后想要從事電商這一塊的，可以先從客服做起，雖然客服做的都是比較簡單繁瑣的時(shí)間，但是需要掌握非常廣泛的電商知識(shí)，包括平臺(tái)的規(guī)則、對(duì)店鋪以及店鋪所有寶貝都有所了解。也需要和運(yùn)營美工聯(lián)系，慢慢地是能學(xué)到很多知識(shí)的。

　　二、如何做淘寶客服?

　　1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)?？蛻粼谠儐柹唐返男畔r(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

　　2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。

　　3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解?？头坏┠軌?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私猓敲?，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

　　4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

　　5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來越難做。

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