淘寶客服如何規(guī)避售后糾紛?

　　商家會遇到各種各樣的客戶，有貪婪性、沖動性、果斷性、啰嗦性等等多種類型的客戶。商家面對這些客戶時(shí)，一定要有自己的一套方法。如果沒有自己的方法，自然就搞不定客戶無法成交，成交了的還會面臨工單和售后糾紛。都不希望看到這些情況的發(fā)生，商家到底要怎么做呢?今天開淘小編就圍繞這一話題展開討論。

　　客服首先要建立好一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售用語、產(chǎn)品參數(shù)的快捷回復(fù)，便于及時(shí)的控制好聊天節(jié)奏。要知道你雖然是為客戶服務(wù)，但是不是要讓客戶帶著你走的，你一定要引導(dǎo)客戶思維，這樣才能成交。如果說話題聊得太遠(yuǎn)，和產(chǎn)品相關(guān)性不是很強(qiáng)，那么你不妨發(fā)個(gè)表情回復(fù)。

　　然后要了解客戶基本意圖，比如客戶想咨詢哪款產(chǎn)品、清楚客戶目標(biāo)。如果客戶回答之后，那么你可以發(fā)布產(chǎn)品規(guī)格，然后把相關(guān)參數(shù)發(fā)送給他，讓他有幾秒時(shí)間預(yù)覽。幾秒后如果客戶沒有疑問，那么你能主動詢問客戶，如果您有任何疑問我都能及時(shí)為您解答。如果客戶有疑問自然就會提出，那么及時(shí)回答就好。如果沒有疑問，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈送什么禮品，其實(shí)讓客戶及時(shí)下單。

　　收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時(shí)收貨，如果任何疑問可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們。這樣可以避免客戶收到商品后不滿意，直接給差評或者投訴。如果商品出現(xiàn)問題，要有誠懇的態(tài)度道歉。然后告訴客戶你可以申請退款，我們?yōu)槟袚?dān)好退貨費(fèi)用。如果商品只是一些小毛病客戶能夠接受，那么可以給予客戶一些小禮品提升償，這樣讓客戶也能心理平衡些。好啦，其實(shí)大家只要按照以上步驟去做相信大家很快就能有效處理任何售后問題啦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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