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    做淘寶客服有前景嗎?如何做好淘寶客服?

    2023-01-27 | 10:42 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:64

    我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候,一般如果有問題就會(huì)和淘寶客服交流,所以一個(gè)淘寶店鋪一般是會(huì)有客服的,所以很多人也會(huì)選擇做淘寶客服,但是對(duì)于這個(gè)職業(yè)的前景很多人并不知道,下面就來介紹下如何去做好淘寶客服,來看看吧!



    很多人說淘寶客服是非常沒有技術(shù)含量的工作,任何一個(gè)會(huì)打字的人都能勝任這份工作。這就不經(jīng)讓客服深思,這個(gè)崗位是過度還是說能從事一輩子呢。很多崗位都是屬于時(shí)間越久工資越高,其實(shí)淘寶客服也不例外。但是很多人也會(huì)說不管什么職業(yè)都是有生命周期的,比如說醫(yī)生,最開始可能希望資深的醫(yī)生,但是這些資深的醫(yī)生當(dāng)觀念成舊更不是哪個(gè)時(shí)代時(shí),還是會(huì)被大時(shí)代所淘汰。

    可是對(duì)比而言,淘寶客服和客戶只有文字上的溝通,并沒有任何聲音、身形的接觸,所以年齡歧視并沒有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會(huì)愿意招聘年齡比較大的,因?yàn)樗麄冇心贻p人沒有的沉穩(wěn),不會(huì)沖動(dòng)處事,更容易控制自己的情緒。

    年齡增長(zhǎng)的不僅是心態(tài),還有人生的閱歷,能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開始客服的工作你可能會(huì)有脾氣煩躁,情緒不安,但是之后讓你情緒越來越淡定,也許以后的工作就是輕松和享受了。

    不多也沒有人說一輩子想繼續(xù)做客服,更多的人還是希望能有一個(gè)成長(zhǎng),能有一個(gè)美好的職業(yè)規(guī)劃。其實(shí)客服如果說不去學(xué),那么你就注定一輩子是客服,但是你要不斷的學(xué)習(xí),那么你以后的機(jī)會(huì)就大了。未來以后可能是組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、推廣、自己淘寶開店等等,任何的未來都是和自己努力分不開的。

    有人說未來淘寶客服會(huì)被機(jī)器人取代,其實(shí)就算取代了就去找別的工作唄,再說現(xiàn)在機(jī)器人主要專攻的領(lǐng)域是送貨、無人駕駛。每個(gè)行業(yè)都是有做的好和不好的,做的好的未來的職業(yè)道路就更寬廣,但是如果說連本職崗位都做不好肯定是會(huì)被淘汰的。

    其實(shí)淘寶的客服是一個(gè)服務(wù)的職位,雖然選擇有人工智能服務(wù),但是客服也是很重要的,并且會(huì)影響到淘寶店鋪的最終好感,如果我們客服很快去解決事情,很多時(shí)候就能提升整個(gè)店鋪的分值,所以還是很重要的!



    淘寶客服有幾種級(jí)別?分別擁有哪些能力?

    現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對(duì)淘寶客服的需要也越來越多了,可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別,同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!

      1、初級(jí)客服

      這個(gè)是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群,他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題,并且引導(dǎo)他們下單。

      此外,這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力,要積極配合公司的各項(xiàng)工作,及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求,并且能夠維護(hù)公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。

      2、中級(jí)客服

      中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等,并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

      3、高級(jí)客服

      高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn),還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

      4、資深客服

      資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀,基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù),資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng),完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù),還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

      淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的,雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問題的時(shí)候,會(huì)覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷砀噢D(zhuǎn)化和成交的。

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