對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服是非常的重要的工作崗位，淘寶客服是直接和消費(fèi)者們對(duì)接的哦，所以這個(gè)崗位不言而喻。那么淘寶專(zhuān)屬客服怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺(tái)”;打開(kāi)千牛的首頁(yè)，然后去搜索客戶服務(wù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)。專(zhuān)屬客服給你開(kāi)通標(biāo)志，看到專(zhuān)屬客服服務(wù)設(shè)置，說(shuō)明已經(jīng)開(kāi)通了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到新手家入口頁(yè)面，就可以進(jìn)行專(zhuān)屬客服的設(shè)置了。

淘寶專(zhuān)屬客服可以干嘛?

一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)通專(zhuān)屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專(zhuān)屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專(zhuān)屬關(guān)系。

其二、自動(dòng)上新提示。這是專(zhuān)屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專(zhuān)屬客戶。或者在搞活動(dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買(mǎi)，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過(guò)三次活動(dòng)，為淘寶商家們帶來(lái)三波流量?；蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請(qǐng)，的確會(huì)影響店鋪的流量。不過(guò)不可否認(rèn)，淘寶平臺(tái)的新勢(shì)力周很吸引消費(fèi)者，越來(lái)越多人參與進(jìn)來(lái)，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者，盡可能提升交易率。

有很多的淘寶店鋪購(gòu)物一次之后，就會(huì)有自己的專(zhuān)屬客服，其實(shí)這也是為了給大家提供更好的服務(wù)，每次店鋪上新大家就會(huì)收到提醒，有了專(zhuān)屬客服之后，能夠大大的提高客戶的粘性，幫助我們更好的挽留客戶。

淘寶專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專(zhuān)屬客服？

賣(mài)家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開(kāi)通專(zhuān)屬客服，讓買(mǎi)家能夠感受到賣(mài)家的用心。專(zhuān)屬客服開(kāi)通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服。那么專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服的相關(guān)信息，專(zhuān)屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專(zhuān)屬客服。

如何使用專(zhuān)屬客服?

1、賣(mài)家開(kāi)通專(zhuān)屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣(mài)家自己設(shè)置拉取客戶。賣(mài)家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專(zhuān)屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣(mài)家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買(mǎi)家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專(zhuān)屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣(mài)家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣(mài)家可以針對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行召回，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

專(zhuān)屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒(méi)有資格開(kāi)通專(zhuān)屬客服賣(mài)家也不要著急，只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)通的。

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