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    淘寶如何設置多個客服?有幾種客服類型?

    2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:80

    現(xiàn)在淘寶店鋪設置一個淘寶客服是不夠的,尤其在商家們報名參加了促銷活動以后,店鋪的流量會在短期內大量增加,客服只有一個就會忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?  



    淘寶如何設置多個客服?  

    淘寶店鋪增加客服有2種方法,一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼第一種方法比較簡單,第二種店長要有使用代碼的常識兩種添加客服的方式,前提都是需要開通一下自己的子賬號  

    開通子賬號方式如下:  

    1、登陸淘寶賬號,進入“賣家中心”,左側導航找到“店鋪管理”—“子賬號管理”  

    2、進入子賬號管理頁面以后,可以看到,目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)  

    3、子賬號設置比較簡單,如圖,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導新手如何設置子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點擊圖片藍框中的“新建員工”  

    4、進入創(chuàng)建頁面,填寫的基本信息按照要求填寫就可以,這里需要注意子賬號目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重  

    5、填寫好了之后,點擊頂部的確認新建,一個子賬號就設置好了售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設置對應的權限  

    淘寶客服類型有哪幾種?  

    1、初級客服,需要對淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等,對于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉,可以為各位消費者解決相關的問題,并且引導他們下單  

    2、中級客服,中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上  

    3、高級客服,高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓,還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調好各部門之間的關系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題  

    一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼。



    淘寶子賬號異常關系原因及解決方案

    不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關系的提醒呢?正常情況下,淘寶異常關系是能被轉移的,但遇大促活動順利,有很多功能進行降級,異常關系也是,不能被專屬客服批量處理,只能通過子賬號進行關系轉移。這個異常關系要怎么處理呢?

    一、淘寶異常關系包含哪些  

    1、子賬號狀態(tài)異常:離職/停用/凍結;  

    2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;  

    3、所綁定的客服子賬號不進分流;  

    4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);  

    5、關系綁定在店鋪主賬號下。  

    二、淘寶客服對異常關系轉移操作  

    1、設置子賬號權限;  

    把不需要給這些賬號的權益,將賬號刪除,同事對專屬客服子賬號進行權限配置。  

    在【全店客戶管理】界面右上角,點擊客戶邀請設置—發(fā)送限制里,對專屬客服子賬號進行設置;  

    2、批量轉移;  

    ①在“專屬客服設置”—點擊“全店客戶管理”,會出現(xiàn)異常關系的彈窗;點“一鍵轉移”,選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”,然后點確定。  

    ②或者通過后臺入口轉移,點【全店客戶管理】-【關系轉移管理】進行異常關系轉移,和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。  

    三、淘寶異常關系相關問答 

    1、轉移異常關系任務,大概需要多長時間?  

    平均需要4-8小時,如果遇到轉移任務量大的情況下,涉及到cem的處理速率,可能出現(xiàn)跨天,3天內均有可能,超過3天(72小時)會自動超時。  

    2、已轉移異常關系,但后臺異常關系數(shù)量沒變化?  

    情況1):執(zhí)行轉移操作后,后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的,所以轉移24小時后再查看轉移后的異常關系數(shù)量;  

    情況2):轉移后的關系依然屬于異常關系,請詳細查看上方的異常關系定義,確保真的將異常關系轉移為非異常關系,否則始終會被提示;  

    情況3):如果是轉移到主賬號的異常關系,即使主賬號已設置分流,依然是異常關系,請將異常關系統(tǒng)一轉移至子賬號;如果轉移到子賬號依然存在異常關系的提醒,請看情況2)的說明。  

    3、被轉移的異常關系,顯示在“轉移中”時,批量下行可觸達嗎?顯示“已轉移”當天可觸達嗎?  

    顯示在“轉移中”的關系,批量下行是不可觸達的,只有顯示“已轉移”,當天即可下行觸達。  

    以上就是對淘寶異常關系的轉移操作說明啦~希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。  

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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