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    淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服?有幾種客服類型?

    2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:80

    現(xiàn)在淘寶店鋪設(shè)置一個(gè)淘寶客服是不夠的,尤其在商家們報(bào)名參加了促銷活動(dòng)以后,店鋪的流量會(huì)在短期內(nèi)大量增加,客服只有一個(gè)就會(huì)忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?  



    淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服?  

    淘寶店鋪增加客服有2種方法,一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼第一種方法比較簡單,第二種店長要有使用代碼的常識(shí)兩種添加客服的方式,前提都是需要開通一下自己的子賬號(hào)  

    開通子賬號(hào)方式如下:  

    1、登陸淘寶賬號(hào),進(jìn)入“賣家中心”,左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號(hào)管理”  

    2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后,可以看到,目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)  

    3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡單,如圖,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限,創(chuàng)建子賬號(hào),點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”  

    4、進(jìn)入創(chuàng)建頁面,填寫的基本信息按照要求填寫就可以,這里需要注意子賬號(hào)目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時(shí)間要慎重  

    5、填寫好了之后,點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建,一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個(gè)客服設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限  

    淘寶客服類型有哪幾種?  

    1、初級(jí)客服,需要對(duì)淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解,同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等,對(duì)于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉,可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題,并且引導(dǎo)他們下單  

    2、中級(jí)客服,中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等,并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上  

    3、高級(jí)客服,高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn),還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題  

    一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼。



    淘寶子賬號(hào)異常關(guān)系原因及解決方案

    不知道大家在登陸專屬后臺(tái)的時(shí)候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢?正常情況下,淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的,但遇大促活動(dòng)順利,有很多功能進(jìn)行降級(jí),異常關(guān)系也是,不能被專屬客服批量處理,只能通過子賬號(hào)進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個(gè)異常關(guān)系要怎么處理呢?

    一、淘寶異常關(guān)系包含哪些  

    1、子賬號(hào)狀態(tài)異常:離職/停用/凍結(jié);  

    2、所綁定的客服子賬號(hào)非專屬客服;  

    3、所綁定的客服子賬號(hào)不進(jìn)分流;  

    4、沒有綁定專屬客服子賬號(hào)(極少量存在);  

    5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號(hào)下。  

    二、淘寶客服對(duì)異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作  

    1、設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限;  

    把不需要給這些賬號(hào)的權(quán)益,將賬號(hào)刪除,同事對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限配置。  

    在【全店客戶管理】界面右上角,點(diǎn)擊客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里,對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置;  

    2、批量轉(zhuǎn)移;  

    ①在“專屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶管理”,會(huì)出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”,選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”,然后點(diǎn)確定。  

    ②或者通過后臺(tái)入口轉(zhuǎn)移,點(diǎn)【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移,和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號(hào)操作。  

    三、淘寶異常關(guān)系相關(guān)問答 

    1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù),大概需要多長時(shí)間?  

    平均需要4-8小時(shí),如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下,涉及到cem的處理速率,可能出現(xiàn)跨天,3天內(nèi)均有可能,超過3天(72小時(shí))會(huì)自動(dòng)超時(shí)。  

    2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系,但后臺(tái)異常關(guān)系數(shù)量沒變化?  

    情況1):執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后,后臺(tái)數(shù)據(jù)是T+1生效的,所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;  

    情況2):轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系,請(qǐng)?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義,確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系,否則始終會(huì)被提示;  

    情況3):如果是轉(zhuǎn)移到主賬號(hào)的異常關(guān)系,即使主賬號(hào)已設(shè)置分流,依然是異常關(guān)系,請(qǐng)將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號(hào);如果轉(zhuǎn)移到子賬號(hào)依然存在異常關(guān)系的提醒,請(qǐng)看情況2)的說明。  

    3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系,顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí),批量下行可觸達(dá)嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎?  

    顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系,批量下行是不可觸達(dá)的,只有顯示“已轉(zhuǎn)移”,當(dāng)天即可下行觸達(dá)。  

    以上就是對(duì)淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。  

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