淘寶店鋪優(yōu)秀客服如何培養(yǎng)?賣家需要了解哪些事項?

有人說我想要去開淘寶店，不知道現(xiàn)在時機還來得及嘛。其實我想說任何時候都來得及，但是建議你先去體驗下淘寶客服的感受，感受一下面對這些客戶你能否輕松應(yīng)對。其實淘寶是生活中的一部分，但是有的時候碰到的客服就和機器人一樣，你也會覺得莫明的給自己添上一把怒火。所以創(chuàng)業(yè)想要成功，培養(yǎng)優(yōu)秀的淘寶客服很關(guān)鍵，別人家的淘寶客服是這樣工作的。下面就由幕思城電商小編來給大家介紹一下。

1、淘寶客服要懂得熬

其實這是每個淘寶客服必經(jīng)過程，熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績。熬很多人說是無奈嘛，其實不是，這只是每天堅持不懈的努力。

2、淘寶客服要學(xué)會忍

淘寶客服面對的客戶多多少少都會有那么幾個奇葩，這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態(tài)度對待，那么可能引來的是投訴、差評。淘寶客服是屬于服務(wù)工作者，所以需要忍別人所不能忍?？蛻籼岢鲎h價、收貨后的吹毛求疵、要求好評返現(xiàn)、差評等等，這些客服回復(fù)時都要心平氣和的應(yīng)對。

3、淘寶客服要不斷學(xué)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個臺階。而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術(shù)也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時了。

4、淘寶客服要淡定

客服要做到不要亂了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如說客戶砸來大單、刺頭客戶、一波波差評來襲大單?？头刻煊龅降氖虑闀芏?，畢竟購買商品的客戶千千萬，遇到幾個刺頭或奇葩客戶，也是屬于很正常的事情，關(guān)鍵是要理性面對。還有就是過分激動的喋喋不休，堅持一定要講價的客戶，這些都需要和客戶適度溝通，盡量尋求解決辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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