淘寶客服是淘寶店鋪的重要部分，做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化，所以商家在招客服的時(shí)候，需要好好把控，那淘寶客服怎么開(kāi)工資合適?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客服主要參考以下三個(gè)方面：

1、各崗位當(dāng)?shù)匦袠I(yè)平均水平。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如果人才比較優(yōu)秀適合，大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價(jià)招聘一個(gè)合適的有績(jī)效的人才，也不花低價(jià)招聘幾個(gè)平庸的創(chuàng)造不出價(jià)值的人。

2、公司的發(fā)展階段。實(shí)行大浪淘沙，吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠(chéng)和能力突出的人才，隨著公司的發(fā)展，增大這部分人才的跳槽成本。

3、薪酬體系。初期以績(jī)效為主，大約占70%，基礎(chǔ)占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期，績(jī)效20%，基礎(chǔ)80%。

做淘寶客服有哪些技巧?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題 當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了;哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對(duì)話，保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

其實(shí)做好淘寶客服工作是有技巧的，淘寶客服本身需要不斷的學(xué)習(xí)，服務(wù)好客戶，提高店鋪下單率，而作為淘寶商家也要合理考核，尤其是薪資待遇上，一定要結(jié)合實(shí)際去考慮!

淘寶客服工資怎么算提成？工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是重要的工作崗位，需要做好自己的工作并不是很難，一些基本的操作都完成就可以了哦，那么淘寶客服工資怎么算提成?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問(wèn)吧。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服主要工作是提供給淘寶買(mǎi)家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒(méi)有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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