客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？怎么提升回復(fù)率？

在網(wǎng)上購物的時候客服回復(fù)對于顧客來說是很重要的一點，因為這也是服務(wù)的一項，所以很多平臺對于客服的回復(fù)率是有一個標(biāo)準(zhǔn)的，那么你們知道客服回復(fù)率多少算達(dá)標(biāo)呢?

一、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?

1、拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

4、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

二、怎么提升客服回復(fù)率?

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)：

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)：

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息：

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題：

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單：

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多商家們你們對于拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個回復(fù)率是比較重要的，總體來說，想要提高回復(fù)率那么就做到有問必答就行，客服這一行也不是那么容易做的喲!

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