為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好店鋪服務(wù)，那么培養(yǎng)好一批淘寶客服是非常重要的，但是大家也需要去了解一下淘寶售前客服的基本要求，另外也有一些話術(shù)技巧需要大家掌握。

1、熟知商品

一個(gè)淘寶店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

2、響應(yīng)及時(shí)

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

3、服務(wù)態(tài)度

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

4、誠(chéng)實(shí)守信

客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

話術(shù)技巧：

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手淘寶買家問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購(gòu)買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 

淘寶客服在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

淘寶內(nèi)容營(yíng)銷方面，商家如何策劃出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

內(nèi)容營(yíng)銷，可以說是現(xiàn)如今淘寶商家的重要營(yíng)銷方法之一。如果這個(gè)方面能夠保證有效的話，那么也就能夠讓店鋪獲得更多的優(yōu)質(zhì)流量。雖說淘寶內(nèi)容營(yíng)銷的目的是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，但能否實(shí)現(xiàn)主要看的還是內(nèi)容。內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，得到的效果就越好，所以該怎么提升內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性呢?幕思城電商小編這就告訴大家。

首先無論你是通過哪個(gè)渠道做內(nèi)容營(yíng)銷，都一定要遵守平臺(tái)的規(guī)范，否則別說通過審核了，還會(huì)被扣分的!

標(biāo)題不要出現(xiàn)要推薦的商品標(biāo)題，也不要出現(xiàn)相關(guān)店鋪的名稱，這些字眼都是不利于平臺(tái)審核的，而且也會(huì)讓你的內(nèi)容很“掉價(jià)”，也不容易吸引用戶點(diǎn)擊，也就難以達(dá)到營(yíng)銷的效果了。

內(nèi)容的話，盡量以專業(yè)的圖文內(nèi)容去傳遞價(jià)值。你要知道自己為什么寫這篇文章，出發(fā)點(diǎn)是什么，這兩點(diǎn)沒搞清楚的話，是難以讓用戶產(chǎn)生共鳴的;你的內(nèi)容是要解決消費(fèi)者的哪些需求，就要第一時(shí)間傳遞給他們。接著就是要明確你推薦這個(gè)商品的依據(jù)是什么，功能還是潮流?再配合場(chǎng)景圖，用文字輔助，訴說自己的一些經(jīng)驗(yàn)、看法或咨詢內(nèi)容，加深買家對(duì)場(chǎng)景的感受。

內(nèi)容中的商品是最終要的一部分，因?yàn)檫@是整個(gè)淘寶內(nèi)容營(yíng)銷的重點(diǎn)，你創(chuàng)作一篇內(nèi)容為的就是刺激買家的消費(fèi)。在這里需要注意的就是商品不要堆積著發(fā)，連續(xù)插入2個(gè)及以上商品都不好，這樣會(huì)很容易讓用戶產(chǎn)生厭煩的;推薦商品時(shí)也不要只是簡(jiǎn)單、機(jī)械的去推薦，例如只是“推薦理由+商品”，這樣的內(nèi)容是無法引起用戶閱讀的欲望的，而且內(nèi)容的質(zhì)量也很低。

內(nèi)容的圖片要是自己原創(chuàng)的，或是別人授權(quán)的圖片，記住圖片不要有牛皮癬、外鏈、促銷文案等，這是不少人常發(fā)生的地基錯(cuò)誤;在插入圖片時(shí)也不能連續(xù)發(fā)布。千萬不要過多引用寶貝主圖或詳情頁，這些都是不利于用戶閱讀的。

最后就是大家在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，一定要記住不能抄襲、照搬，這些行為都是平臺(tái)不允許的!內(nèi)容不要重復(fù)，要完整，不要出現(xiàn)一些違規(guī)內(nèi)容，跟不要做標(biāo)題黨，這些行為都是會(huì)拉低內(nèi)容的質(zhì)量，影響營(yíng)銷的效果的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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