淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些?

淘寶客服和買家溝通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，開淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色?每個人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。

三、學會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。

淘寶客服在與顧客溝通的時候需要掌握一定的語言技巧，顧客都希望能夠獲得好的購物體驗，所以賣家們只要按照以上幾點去和顧客溝通，相信大家的生意一定會越來越好的，好啦，今天開淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)砹藥椭?

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