淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些?
2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:82
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淘寶客服和買家溝通技巧,掌握客服技巧,可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,開淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外,還有一點(diǎn)至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通,如何將溝通客戶做得更出色?每個(gè)人都有自己的一套做法,下面是我的小小心得,大家可以看看哦。
一、不要逞一時(shí)口舌之快,要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售,不要為了獲得短暫的勝利的快感,讓客戶沒有臺(tái)階下,即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜,曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子,客戶才會(huì)給我們面子。
二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí),可能對(duì)我們的專業(yè)不懂,這種情況下,不要再用高人一等的心態(tài)來面對(duì)客戶,只會(huì)讓客戶流失,要竟可能用客戶聽的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
三、學(xué)會(huì)贊美
在客戶做出選擇或決定時(shí),經(jīng)常贊美,讓客戶覺得被重視,也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如,客戶詢問:這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候,有些客服會(huì)這樣回答:有,親可以7天內(nèi)無理由退換貨,詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答,相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來回答:親的眼光真好,這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意,是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因,所以要親來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的哦,還請(qǐng)親知曉哦。
四、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度,才能讓客戶接受你,溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶,這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng),從而達(dá)到最終的銷售目的。
淘寶客服在與顧客溝通的時(shí)候需要掌握一定的語(yǔ)言技巧,顧客都希望能夠獲得好的購(gòu)物體驗(yàn),所以賣家們只要按照以上幾點(diǎn)去和顧客溝通,相信大家的生意一定會(huì)越來越好的,好啦,今天開淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)砹藥椭?
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