作為淘寶優(yōu)秀客服這些點(diǎn)絕對(duì)不能忽視!

不少的淘寶店鋪會(huì)面臨客服流失率高，客服不停的招卻怎么也留不住。其實(shí)這是屬于正?，F(xiàn)象嘛，并不是，這是由于不懂得為客服規(guī)劃出清楚的奔跑方向。要想改變這種困境，一定要改變傳統(tǒng)客服，要懂得讓客服創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)也能有成就感。不想優(yōu)秀的淘寶客服就這樣離開(kāi)，開(kāi)淘小編給你幾點(diǎn)建議。

1、培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

淘寶客服為客戶解決問(wèn)題，也要懂得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)問(wèn)題。一個(gè)客戶反饋這個(gè)問(wèn)題可能是偶然，但是多個(gè)客戶反饋那就是真正存在問(wèn)題了。那么你不應(yīng)該只是幫助客戶解決問(wèn)題，更多的需要向上一層級(jí)反應(yīng)，盡量避免這一問(wèn)題產(chǎn)品。當(dāng)淘寶客服不斷總結(jié)和處理各類問(wèn)題，那么最后可以發(fā)展為運(yùn)營(yíng)或管理人員。

2、淘寶客服也能轉(zhuǎn)為高“技術(shù)”工種

淘寶客服很多人都認(rèn)為是沒(méi)有什么技術(shù)含量的職位，只要打字速度快就好了。其實(shí)并不少如此，很多人都是只知其一不知其二。淘寶客服其實(shí)并不容易，但是想要讓自己變得更有技術(shù)含量，可以往只能訓(xùn)練師、數(shù)據(jù)分析師上發(fā)展。

3、淘寶客服走向管理層

其實(shí)客服的負(fù)責(zé)人更多的都會(huì)選擇從客服人員中選擇，因?yàn)樗麄兏每蛻粜枨?，更懂得什么才能更好的激?lì)客服。淘寶客服也能晉升為主管，店鋪業(yè)務(wù)優(yōu)化專家、產(chǎn)品體驗(yàn)師、智能訓(xùn)練師等等。這都需要客服對(duì)客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品有很好的把握，這樣才能有更多的機(jī)會(huì)發(fā)展。

可見(jiàn)，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服不僅僅是要和顧客聊天還要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然也要有向上發(fā)展的精神，只要我們做的足夠好，一步一步去晉升是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)然最重要的就是要學(xué)會(huì)抓住市場(chǎng)以及消費(fèi)者的愛(ài)好，這樣我們才能獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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