現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時，有不懂的話就會需要對淘寶客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店，而在前期的時候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

1、開店是需要有客服的，因為這樣隨時都可以及時回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項指標(biāo)里包括：客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實時在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問題時，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們在溝通時，如果對方和我們意見不同時，先尊重對方的觀點，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方，同時對方也會試著從我們的角度來思考問題。

在我們面對不同的客戶時，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個孩子一樣處理問題不成熟，這樣會讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過以上我們了解到，淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

新手淘寶個人小賣家如何做好客服？

　　淘寶開店，客服很重要，能夠直接將“寶貴的流量和訪客”變成“實實在在的銷量”。 怎么淘寶開店才能夠做好客服呢?如何做淘寶客服?新手淘寶個人賣家如何做好客服?其實，對新手淘寶賣家來說、尤其是對淘寶個人小賣家來說，客服工作是最容易忽略的——畢竟，很多人都認(rèn)為，淘寶開店，最容易做的就是客服，有買家聯(lián)系的時候說句你好、有什么需要之類的，買家詢問，繼續(xù)作答，不問就拉倒!

　　事實上，這種客服模式，非常被動，也是新手淘寶個人小賣家所最容易犯的錯誤。提到淘寶客服怎么做，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)的所謂教程都毫無營養(yǎng)，包括什么“預(yù)期親切、按時上線”之類的，對做淘寶的新手個人小賣家沒啥用。

　　說到如何做淘寶客服，尤其是新手淘寶個人小賣家如何做好客服，筆者有自己的一些看法。

　　首先，新手淘寶個人小賣家，最基本的是先了解整個淘寶賣家和買家的全部流程。

　　只有對整個流程比較了解，才能夠切實的站在買家的角度看問題，連基本的買賣流程都不知道，那您做什么客服?怎么能夠做得好客服工作?這就要求作為賣家的您，同時也必須要是一個買家，了解在淘寶pc端或手機(jī)客戶端上購物時會經(jīng)常遇到的一些疑問。

　　其次，對店鋪的布局有切實了解。

　　淘寶買家的問題、疑問，并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的，很多時候，買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個寶貝頁面看到了一個推廣外鏈并點擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。您如果對店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢?如何解決潛在消費者的切身問題呢?

　　第三點，對產(chǎn)品本身有透徹的體驗。

　　新手個人淘寶小賣家想要做好客服工作，對產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對他們的產(chǎn)品一問三不知，根本沒有體驗過產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢?在這一點上，個人賣家，有一定的優(yōu)勢，請充分的發(fā)揮吧!

　　最后，萬變不離其宗、殊途同歸，所有的一切，其目的都在于，能夠更好的為咨詢的買家服務(wù)。各位都知道，個人淘寶小賣家，很辛苦，一般除了睡覺時間，大部分都是在線、隨問隨答，要做好辛苦的準(zhǔn)備啊!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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