淘寶客服技巧有哪些？隨著電子商務(wù)的發(fā)展，開淘寶網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)購(gòu)也逐漸成為人們的主要購(gòu)物方式，而要做好網(wǎng)店的銷售工作，淘寶網(wǎng)店客服工作是關(guān)鍵。下面分享淘寶網(wǎng)店客服的十大禁忌，希望對(duì)您們也有一定的幫助。

   客戶就是上帝，這話一點(diǎn)都沒錯(cuò)。不管什么情況，都要對(duì)客戶和和氣氣的。 生意不在人情在嘛。

溝通是門技術(shù)，更是門藝術(shù)。一句恰當(dāng)?shù)膯柡颍蛟S帶來諸多成交。同樣，不小心說出的話語，則可能攆走不少顧客。那么淘寶客服在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對(duì)，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個(gè)技巧。

對(duì)于買家，產(chǎn)品方面我有很多的問題與擔(dān)心，如果客服能夠幫我解疑，讓我在選擇產(chǎn)品的過程中，能夠找到最適合我的。

對(duì)于賣家，需要提升轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠幫我提升轉(zhuǎn)化，增加客單價(jià)，讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會(huì)非常喜歡這樣的客服。

但是，目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢?很多都是，顧客問一句，客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結(jié)束交流的時(shí)候，顧客來句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁，去了同行那里。

對(duì)于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對(duì)于產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買什么，但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚，需要一個(gè)人來幫忙自己指導(dǎo)一下，而且，特害怕花了錢買的不好，而被親人朋友笑話。

淘寶網(wǎng)店客服在開店的過程中扮演著一個(gè)很重要的角色，不要輕視他們，對(duì)淘寶客服的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度都不能少!希望上面十個(gè)淘寶網(wǎng)店客服禁忌大家要記住。

如何用生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“窺探”對(duì)手秘密？超干貨！

生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有什么用你知道嗎？生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給賣家提供了了解對(duì)手的平臺(tái)，下面小編告訴你如何用生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“窺探”對(duì)手秘密？超干貨！

今天我們分享如何“窺探”對(duì)手的秘密，破解對(duì)方的手淘密碼并學(xué)習(xí)它的可取之處，超干貨!

一個(gè)非常重要的原因是：大部分人在做“道聽途說”型的事情，而不是“真正的運(yùn)營(yíng)分析”。其實(shí)，真正好用的、實(shí)用的方法，很少人會(huì)拿出來分享，所以只有自己學(xué)會(huì)怎么發(fā)現(xiàn)、挖掘新的玩法，才可以迎頭趕上。

首先，利用生意參謀市場(chǎng)行情專業(yè)版-商品店鋪榜-行業(yè)粒度-流量商品榜-搜索人氣，降序，找到最高搜索人氣的寶貝。如圖 ：

點(diǎn)擊查看詳情，看它的流量曲線是否呈上升趨勢(shì)。

如上圖這個(gè)寶貝，你們一定很好奇它是怎么做到的吧。

話說，生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)真是個(gè)好東西!

首先進(jìn)入生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)-配置管理進(jìn)行競(jìng)品配置;

在商品列表-增加新增監(jiān)控中，把找到的寶貝的連接加進(jìn)去。

在生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)控-商品對(duì)比中，先隨便加一個(gè)我們自己的店鋪寶貝，然后加入競(jìng)品寶貝。

如圖 ，我們可以看到競(jìng)爭(zhēng)寶貝的支付商品件數(shù)、流量指數(shù)、交易指數(shù)、搜索人氣、收藏人氣、加購(gòu)人氣。

但是，只有這個(gè)怎么夠?在底下我們還要看競(jìng)品的入店來源，以及每個(gè)來源的交易指數(shù)。這樣可以方便我們更直觀地判斷哪個(gè)來源效果最好。

如下圖：

生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)顯示這里的入店來源可以展現(xiàn)80個(gè)，幾乎能涵蓋對(duì)手的所有來源，讓對(duì)手的流量情況無所遁形!

然后，我們需要把這兩塊數(shù)據(jù)記錄到表格中。

注意，它的日期是可以追蹤到寶貝創(chuàng)立時(shí)的，所以我們這里可以從寶貝創(chuàng)立當(dāng)天開始追蹤數(shù)據(jù)。

記錄寶貝的格式如下，按日期排好，然后增加一行記為店內(nèi)數(shù)據(jù)，把件數(shù)收藏加購(gòu)?fù)ㄍㄓ浐煤笾苯訌?fù)制進(jìn)表格。

這個(gè)表格是貓貓自制的，可以幫助大家分析使用。

打開表格記得啟用宏。

自動(dòng)計(jì)算后，數(shù)據(jù)會(huì)變得更直觀，我們只需要關(guān)注指定幾個(gè)重要指數(shù)，就能分析對(duì)手為何擁有大量流量了。

為方面查看，大家可以把行與行之間的總計(jì)、日期隱藏了。

如圖所示，這就變得更直觀了。

從表格可以看到，12日是對(duì)手新品上架，但第二天就增加了22個(gè)加購(gòu)，然而一天的流量不過是6人。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)是只記錄非本店的流量來源，所以，其它18個(gè)流量應(yīng)該就是通過自己店鋪跳轉(zhuǎn)進(jìn)寶貝加購(gòu)的。

隔一天后，15號(hào)開始，購(gòu)物車有了交易指數(shù)。也就是說，這22個(gè)加購(gòu)為后面的單品破零做好準(zhǔn)備了。

14號(hào)開始直通車，但這里8的數(shù)據(jù)非常詭異。如果他的日限額是30元，那么8個(gè)點(diǎn)擊就是3.75 元， 是一個(gè)很合理的cpc數(shù)據(jù)。所以我估計(jì)，14號(hào)的直通車日限額是30元。 從那以后，直接車的引流情況幾乎是100%上升， 直到日流量達(dá)1000，也就是25號(hào)的時(shí)候，直接翻一倍，投入不可謂不大。

需要注意的是，25號(hào)當(dāng)天，對(duì)方的手搜流量出現(xiàn)裂變。裂變的原因是什么?我們繼續(xù)來看他之前做了什么動(dòng)作?

1、直通車的影響

直通車開車后的第三天，手淘搜索在17號(hào)有一個(gè)流量，在20號(hào)有成交，從此，手淘搜索的流量就隨著直通車投入逐步變大，在25號(hào)當(dāng)天發(fā)生裂變，直接從294裂變成了2937。從這點(diǎn)看，我們可以明顯感覺到直通車對(duì)手淘流量的影響。再?gòu)牧髁亢椭Ц都?shù)看，對(duì)手的轉(zhuǎn)化率一直不高，集中在0.4%左右。 也就是說，它的訂單很有可能是真實(shí)的，沒有經(jīng)過提升銷量。 但這也說明，前期控制轉(zhuǎn)化率很重要。

2、收藏加購(gòu)的影響

我們都知道，現(xiàn)在淘寶搜索是千人千面的。也就是說，人群會(huì)影響手搜的流量和體量，那么，收藏加購(gòu)就是流量裂變的關(guān)健。從上表我們就能發(fā)現(xiàn)，對(duì)手從15號(hào)起，收藏加購(gòu)和流量就保持在300%左右的水平，漸漸到10%一個(gè)正常水平。 也就是說。收藏加購(gòu)，對(duì)他人群的裂變是一種重要的影響。

綜上，使用生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，讓我們對(duì)對(duì)手手淘流量可以那么高就有了一個(gè)初步的結(jié)論。通過生意參謀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析，我們就可以更清楚地知道對(duì)手的引流策略，進(jìn)而反觀自己的不足，找到自己的努力方向了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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