淘寶客服在淘寶運(yùn)營中起到重要作用，客服將消費(fèi)者服務(wù)好了，將會帶動店鋪訂單的產(chǎn)生，為店鋪帶來更多的銷量，那淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客戶咨詢的問題通常可以分為三大類，售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù)，在這三大類場景下，客服可以針對一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。

一、售前

1、基礎(chǔ)問候

(1)親，您好，客服XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?

(2)親，您好，歡迎光臨本小店，現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的寶貝后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!

2、庫存咨詢

(1)親，請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我，我好幫您查詢是否有貨哦!

(2)親，可以拍下的都是有現(xiàn)貨的，喜歡就趕緊拍下哦!

3、尺碼推薦

親，由于每個人的穿衣喜好不同，所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來選擇，如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格，您可以買大一碼，但如果您喜歡正常尺碼，選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

4、發(fā)貨時間

親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發(fā)貨哈!

二、售中

1、包郵問題

(1)親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!

(2)親，真是對不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請親諒解!

2、發(fā)票

親親，您好!可以提供發(fā)票的哈，如果您有需要開票的話，請您告知抬頭和郵箱哈，屆時會直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

三、售后

1、退換貨

親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請?jiān)?8小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。

2、確認(rèn)收貨

親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了，您對您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足，別忘了給我們做個全五星評價哦，后期如果有任何使用問題請及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快!

這也只是給淘寶商家們一個參考，還是要根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù)，另外，淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語，這樣能夠輕松提高回復(fù)率，為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)!

淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些？

說到淘寶客服，很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術(shù)含量的事情，但是說話就跟做人一樣，想要帶來更多的成績和好評，那就得學(xué)會一些技巧，這就是有些客服做得好的原因，馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術(shù)。

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時 可用性：

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時 可用性：

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性：

“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

疫情期間怎么應(yīng)對?

在疫情期間，其實(shí)大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設(shè)置一些常用語，給予顧客答復(fù)，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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