淘寶客服兼職之提升客戶體驗(yàn)

       很多店長(zhǎng)都抱怨招回來(lái)的淘寶客服兼職這樣做得不好、那樣不好，其實(shí)說(shuō)到底都是沒有注重客戶體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)往往在銷售行業(yè)中起到至關(guān)重要的作用，所以各位在職的淘寶客服兼職是時(shí)候該提升一下客戶體驗(yàn)了。

       什么是客戶體驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)？

       答：客服人員發(fā)至內(nèi)心，熱情、周到為買家服務(wù)，讓買家從咨詢到售后直接體驗(yàn)到客服無(wú)微不至的“關(guān)懷”。

       為了更好提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，怎樣提升客戶體驗(yàn)。

       1、熟悉產(chǎn)品特性

       無(wú)論是兼職客服還是全職客服都存在對(duì)產(chǎn)品特性不熟悉的情況，買家前來(lái)咨詢并不是閑聊扯談，如果客服人員對(duì)產(chǎn)品不了解，而買家購(gòu)買產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不合適或者使用方法不明白，再找回客服咨詢時(shí)，得到的答案卻是支支吾吾的，這種情況店鋪很可能會(huì)有中差評(píng)的事情發(fā)生。

       所以客服們是時(shí)候熟悉一下店鋪的產(chǎn)品特性了，擠出點(diǎn)時(shí)間好好了解一下。

       2、清楚客戶需求

       不同類型的網(wǎng)店就有著不同的客戶需求，要清楚了解買家的需求動(dòng)向，才能推銷合理的搭配套餐，從而提高店鋪的業(yè)績(jī)。比如：零食店買家注重的是生產(chǎn)日期、存放方法、口感；兒童服飾則注重質(zhì)量、材質(zhì)、款式等。所以準(zhǔn)確把握買家消費(fèi)心理是非常有必要的。

       3、語(yǔ)氣親切

       當(dāng)買家第一次前來(lái)咨詢產(chǎn)品時(shí)，客服應(yīng)該這樣回答：“您好，歡迎光臨，XXX店鋪”，為什么要加上“XXX店鋪”呢？因?yàn)檫@樣會(huì)讓買家留下印象，而且在溝通時(shí)多使用旺旺表情與買家拉近距離，讓買家覺得你很平易近人，促成訂單也快人一步。

       總結(jié)：為了能吸引更多新買家，留住老客戶，注重客戶體驗(yàn)，采用關(guān)懷式服務(wù)，讓客戶感受到“家的感覺”，店鋪的業(yè)績(jī)還不節(jié)節(jié)高。

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