淘寶客服必須要滿足的三項(xiàng)基本素質(zhì)是什么?

淘寶客服的數(shù)據(jù)是和店鋪的流量、轉(zhuǎn)化緊密相關(guān)的，客服數(shù)據(jù)下滑，流量和轉(zhuǎn)化同樣會(huì)受到影響。不要以為淘寶客服的工作看似很簡(jiǎn)單，只需打打字、接待買家，將產(chǎn)品銷售出去就可以了，如果你不具備這些基本素質(zhì)的話，你是難以做好淘寶客服這項(xiàng)工作的。

1、6個(gè)“不要”不能說

身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會(huì)給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家一定要避免：

1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

3)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

4)不要直接拒絕客戶;

5)不要打斷客戶;

6)不要不及時(shí)通知客戶變故。

2、否認(rèn)顧客不能直接

客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

3、詆毀同行不能做

不少客服前來詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶貝來與自己店鋪寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢(shì)去強(qiáng)調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購買。所以最好也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢(shì)，給予客戶響應(yīng)的解答，從而達(dá)到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的目的。

可見想要做好淘寶客服需要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，而且在于顧客交流時(shí)的一些細(xì)節(jié)方面的問題也是需要我們好好揣摩的，以上開淘小編整理的幾點(diǎn)大家一定要多注意哦!那么，今天的內(nèi)容就分享到這里了，希望對(duì)大家有幫助哦!

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