一個(gè)合格的淘寶客服，不僅僅要對(duì)店鋪中所有的商品都有非常詳細(xì)的掌握以及有一個(gè)好的心態(tài)之外，還需要學(xué)會(huì)催單，這就像是線下的實(shí)體店中的導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)是一樣的。不僅僅要接待客戶，還要想辦法讓客戶成交。今天，我們就來(lái)講一下，作為一個(gè)淘寶客服應(yīng)該如何催單。

當(dāng)淘寶用戶進(jìn)入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說(shuō)瀏覽一會(huì)時(shí)間之后直接跳出的話，就會(huì)造成客戶流失?？蛻舻牧魇?duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)影響是非常大的，客戶的流失會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率變低，轉(zhuǎn)化率變低，就會(huì)影響到店鋪的權(quán)重。而權(quán)重，對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，就是排名和流量的依靠。

用戶進(jìn)入淘寶店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學(xué)會(huì)如何催單這樣的淘寶客服技巧的話，就需要對(duì)客戶的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶的話，可能是因?yàn)閷?duì)淘寶上的購(gòu)物流程不太熟悉，這個(gè)時(shí)候，作為客服就要非常有耐心的對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)，讓顧客下單。如果是進(jìn)入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒(méi)有購(gòu)買意圖的話，可以以一些店鋪的活動(dòng)促銷來(lái)吸引客戶下單，并且重點(diǎn)說(shuō)明活動(dòng)的期限，給客戶一種這次不購(gòu)買就錯(cuò)過(guò)了的感覺(jué)。

如果在顧客在購(gòu)買過(guò)程中，對(duì)商品保有一些疑問(wèn)的話，就需要淘寶客服用到自身的專業(yè)知識(shí)，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)的為顧客解除顧慮，對(duì)自己店鋪的商品進(jìn)行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對(duì)比其他同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)等等。

還有一種情況，也是最常見(jiàn)到的情況，那就是顧客會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈(zèng)送一些禮品。如果店鋪中并沒(méi)有優(yōu)惠政策或者沒(méi)有贈(zèng)品的話，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細(xì)的講解自己淘寶產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)引導(dǎo)顧客下單。

淘寶客服如何催好評(píng)？

在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實(shí)時(shí)關(guān)注貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，然后及時(shí)的引導(dǎo)顧客給出好評(píng)了。因?yàn)槿绻櫩筒唤o五星評(píng)價(jià)的話，系統(tǒng)是不會(huì)記錄這個(gè)顧客的打分的。所以，在消費(fèi)者收到貨物之后，作為客服，應(yīng)該及時(shí)的通過(guò)旺旺給消費(fèi)者提醒，讓消費(fèi)者給出五分好評(píng)，或者通過(guò)手機(jī)短信的方式提醒顧客，打電話這種方式最好不要使用，因?yàn)闀?huì)很容易造成顧客的反感。

淘寶客服咨詢沒(méi)下單催單技巧有哪些?如何去催單?

淘寶的客服其實(shí)不僅僅是和客戶交流的，還需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用戶有意購(gòu)買之后，就需要催他們?nèi)ハ聠瘟?，那么作為客服?lái)說(shuō)，需要掌握哪些催單的技巧呢?或者說(shuō)有沒(méi)有好的辦法去應(yīng)對(duì)呢?

淘寶催付技巧最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

下單未付款的催付：

如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢了等下存錢了再付款等。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！辈贿^(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

不知道大家學(xué)會(huì)了這個(gè)催單的技巧了沒(méi)有，其實(shí)催單沒(méi)別的事情，首先就是需要看對(duì)方是什么原因遲遲不下單，還有就是為什么拍下不付款，畢竟付款之后才算告一段落，所以對(duì)于這些情況，小編的文章里面都做了詳細(xì)的分析，請(qǐng)大家仔細(xì)看看!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪沒(méi)有盜用官網(wǎng)圖片還是被投訴了扣分怎么辦呢？

淘寶店鋪寶貝類目排名第一但是沒(méi)有銷量該怎么辦呢？

淘寶店寶貝可能在途中損壞，貨拒收了買家申請(qǐng)退款怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。