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    淘特商家服務(wù)能力透標(biāo)是什么?與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)?

    2022-04-03|19:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:244

    淘寶特價版商家服務(wù)能力在消費(fèi)者端進(jìn)行標(biāo)簽化外顯功能將上線啦(目前灰測中)!下面帶大家了解一下什么是淘特商家服務(wù)能力透標(biāo)以及相關(guān)數(shù)據(jù),也整理了一下相關(guān)Q&A,一起來看看。

    淘特商家服務(wù)能力透標(biāo)是什么?與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)?

    1.什么是商家服務(wù)能力透標(biāo)?

    系統(tǒng)會將商家近30天的“商品服務(wù)能力”、“物流服務(wù)能力”、“咨詢服務(wù)能力”通過系統(tǒng)標(biāo)簽的方式展示在消費(fèi)者端的商品頁與店鋪詳情頁,同時針對優(yōu)秀的服務(wù)能力進(jìn)行點(diǎn)亮展現(xiàn),讓消費(fèi)者更加信任店鋪從而幫助商家提高轉(zhuǎn)化~

    2.商家服務(wù)能力透標(biāo)與哪些數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)?

    商家服務(wù)能力與商家后臺店鋪評分能力是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的~店鋪評分核心考核內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)越優(yōu)秀,前臺消費(fèi)者端給到的高光標(biāo)簽也就越優(yōu)秀,加油提升核心服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦~

    核心指標(biāo):主動好評率;咨詢平均響應(yīng)時長;物流平均發(fā)攬時長

    3.服務(wù)能力透標(biāo)在商品頁與店鋪頁具體會是什么樣子的?

    模塊:【服務(wù)能力】=星級展示,即為商家后臺的綜合星級數(shù)據(jù)

    同行高光:當(dāng)商家綜合評分?jǐn)?shù)據(jù)超過同行業(yè)80%商家時,會在消費(fèi)者APP端高光點(diǎn)亮

    商品熱度、物流熱度、客服表現(xiàn):展示店鋪的商品/物流/客服體驗數(shù)據(jù)

    4.商家服務(wù)能力標(biāo)簽 Q&A 補(bǔ)充

    Q1:為什么我物流/咨詢/商品數(shù)據(jù)都做的很好,但是在消費(fèi)者端不展示標(biāo)簽?

    A1:目前如果是特殊類目行業(yè),整體標(biāo)簽不展示;如果商品/咨詢/商品有任一服務(wù)數(shù)據(jù)為空,整體3者數(shù)據(jù)均不展示。

    Q2:特殊類目具體是哪些?

    A2:個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務(wù)用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等

    Q3:在消費(fèi)者端的標(biāo)簽,我在商家后臺那邊能看到?

    A3:目前商家后臺具體標(biāo)簽展示還沒有上線,預(yù)計在10月中旬,商家可以在商家后臺店鋪評分管理中看到標(biāo)簽與數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷。

    Q4:我的APP端店鋪原來的的【綜合體驗】星級怎么沒有了?

    A4:【綜合體驗】文案修改為【服務(wù)能力】,整體背后星級邏輯不變。

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