淘寶網(wǎng)被曝出現(xiàn)11折機(jī)票 買家要求退款被拒

        “淘寶上購買機(jī)票，竟出現(xiàn)了11折，比全價(jià)票還貴了1折。”近日顏女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)留言敘述了她在淘寶上購買機(jī)票的一次經(jīng)歷。

【花2200元淘寶購機(jī)票票面顯示1850元】http://www.gov9cn.com

“我們一行9人原定春秋航空機(jī)票從上海飛往三亞。因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響，原定8日的飛機(jī)被取消，不得以只能通過手機(jī)進(jìn)入淘寶網(wǎng)，訂購8月9日的機(jī)票。當(dāng)時(shí)支付的機(jī)票價(jià)格為每張2200元(不包括機(jī)建與燃油費(fèi))。實(shí)際辦登機(jī)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)原票價(jià)竟然只有1740元每張，機(jī)票代理商每張票加了將近500元，我們6位成人共多花費(fèi)用接近3000元?！鳖伵空J(rèn)為淘寶這種行為涉嫌縱容機(jī)票黃牛加價(jià)，于是回程后與淘寶投訴客服聯(lián)系，要求對(duì)賣家的黃牛行為予以處罰，并返還多收的票款。

【淘寶稱有特殊提示手機(jī)訂票卻無法看到】

在顏女士與淘寶的溝通過程中，淘寶稱賣家在描述中對(duì)價(jià)格已做出相關(guān)說明，并認(rèn)為加價(jià)的做法很正常?！拔矣檬謾C(jī)上網(wǎng)訂票時(shí)，是完全看不到這樣的說明的，國家一直在大力打擊火車黃牛加價(jià)的行為。那么飛機(jī)票加價(jià)出售不也是屬于黃牛行為嗎？淘寶網(wǎng)近期正積極開發(fā)旅行頻道，試問這樣的黃牛加價(jià)行為，明明是違法行為，怎么能在淘寶被如此縱容，買家如何不對(duì)淘寶旅行失望?！鳖伵空f道。

記者撥通淘寶旅行客服電話4001688688咨詢，客服人員表示機(jī)票價(jià)格由代理商自定，與淘寶無關(guān)，若出現(xiàn)支付價(jià)格大于票面價(jià)格的情況，賣家將會(huì)在訂單中做出特殊說明，如果訂單中沒有特殊說明，賣家仍然高價(jià)出售機(jī)票，淘寶將會(huì)對(duì)相應(yīng)的機(jī)票代理商作出處理。

采訪過程中，客服人員和顏女士多次提到特殊說明，特殊說明內(nèi)包含了什么內(nèi)容，讓全價(jià)本應(yīng)1890元的飛機(jī)票，多收了500元呢？

特殊說明：支付價(jià)與票面價(jià)不符，行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致，差價(jià)不退還，差價(jià)不提供發(fā)票，退改簽均需收回優(yōu)惠金額，退票不提供發(fā)票，若訂單生成，則表示默認(rèn)此規(guī)則。

證據(jù)顯示，此特殊說明并未提出支付價(jià)與票面價(jià)不符的原因，盡是提示網(wǎng)友只要拍下此訂單，就要承擔(dān)差價(jià)的損失。目前，淘寶客服以賣家已對(duì)該訂單做出特殊說明為由，拒絕退還顏女士所支付的差價(jià)。

【質(zhì)疑：11折是什么折扣有特殊說明便可隨意加價(jià)？】http://www.gov10cn.com

通過對(duì)淘寶在售機(jī)票的搜索，顏女士還發(fā)現(xiàn)一些近日熱點(diǎn)航段機(jī)票，加價(jià)行為十分普遍。通過顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機(jī)票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價(jià)票還要貴。

為何這種明目張膽的加價(jià)可以正大光明的出現(xiàn)在淘寶的官網(wǎng)上？為何一條對(duì)消費(fèi)者百般無利的特殊說明會(huì)成為加價(jià)的擋箭牌？若真如顏女士所述，http://www.gov37cn.com淘寶網(wǎng)這樣的默許行為，無疑是為不良機(jī)票代理商提供了不法收入的溫床。

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