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    遇到寶貝被惡意差評,如何去申訴呢

    2022-12-27 | 19:36 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:104

      很多朋友問:淘寶寶貝被惡意差評怎么辦?有職業(yè)差評師靠這個牟利了,有同行惡意競爭的,這些都在所難免,遇到惡意差評的情況,可以找淘寶申訴,我們先來看看什么是惡意差評?



      什么是惡意評價?

      是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

      惡意評價受理范圍

      1、不合理要求:需雙方聊天舉證號,證明評價者以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

      2、買家脅迫:專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

      3、同行:與同行交易后給出的中差評。

      4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

      5、泄露信息辱罵或廣告:評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中,或出現(xiàn)辱罵或污言穢語,等損壞社會文明風貌的行為,淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評價不做刪除。

      維權發(fā)起條件

      1、必須雙方互評的訂單;

      2、受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

      惡意評價投訴路徑

      1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起。

      2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理“人工在線渠道進行發(fā)起。

      惡意評價維權處理時間

      1、的投訴將由工作人員介入審核,并在1-2個工作日內(nèi)給予答復;

      2、如果您發(fā)起申訴,工作人員將在3-5個工作日內(nèi)進行重新審核并給予答復。

      惡意評價常見問題

      Q :追加評論的辱罵詞語可以刪除嗎?

      A:可以。

      Q:惡意報復真的不處理了么?

      A:不處理。

      Q:買賣雙方都是賣女裝的,買家去賣家店鋪內(nèi)購買男裝或包,給了差評,算同行么?

      A:不算。

      Q:中差評后,賣家提出售后,買家同意,但是對運費金額雙方無法協(xié)商一致,例如:買家說:你不承擔運費我不會給你改評價算不算不合理要求?

      A:不算,退貨退款運費請雙方協(xié)商;

      Q:買家曾經(jīng)表示:你如果今天不發(fā)貨,我就給你差評、如果明天不到,我就給你差評,后續(xù)真的給差評了,做么?

      A:不做;

      Q:因為支付限額導致需要拆分多件拍下,后續(xù)導致的中差評,處理么?

      A:不處理,若因為支付額度導致的需要拍多件商品,建議賣家發(fā)布在其他(不會產(chǎn)生評價)的類目下。

      對于這種惡意評價,賣家們都是深惡痛絕,碰到這種事情,在規(guī)定時間范圍內(nèi)及時處理,以免給店鋪造成更大的損失。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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