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    京東惡意評價(jià)有申訴入口嗎?怎么投訴?

    2022-12-27 | 19:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營 | 閱讀:120

      不管是在淘寶還是京東商城上,總會(huì)有一些賣家會(huì)進(jìn)行惡意競爭,會(huì)請一些水軍對同行提升差評,那么商家遇到這種惡意差評可以進(jìn)行申訴嗎?帶著這個(gè)疑問,跟隨開淘小編一起去文章中尋找答案吧!



      惡意評價(jià)怎么判定?

      您好,可以根據(jù)客戶的評價(jià)內(nèi)容是否屬實(shí)和客戶進(jìn)行溝通確認(rèn).

      咚咚惡意評價(jià)計(jì)入滿意度嗎?(例如:一個(gè)客戶賬號(hào)每天什么都不說給客服多個(gè)差評,)

      您好,不會(huì)計(jì)入,系統(tǒng)有防控機(jī)制,相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)剔除.

      惡意評價(jià)如何處理?

      您好,京東已經(jīng)不支持刪除評價(jià),只有售后退款時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)刪除;如果客戶未發(fā)生退貨,客戶只能追加評論.惡意評價(jià)可以發(fā)popsjzc@jd.com處理(惡意差評標(biāo)準(zhǔn):客戶差評中涉及到黃,毒,政治,人身攻擊等),只能使用京東差評處理的方法哦~

      京東問答被惡意評論怎么辦?

      難免會(huì)遇到一些競爭對手或者其他目的的客戶,嚴(yán)重影響商家轉(zhuǎn)化,如下圖案例展示:

      如果有遇到部分回答問題有需要屏蔽操作請下載表格,填寫完整后發(fā)郵件給對接運(yùn)營:

      注意:

      1.務(wù)必修改文件正確的文件名,店鋪名和日期必寫,表格命名格式:【XX店鋪】問答需屏蔽_日期;

      2.參考sheet 案例,務(wù)必填寫完整;

      怎么刪除評價(jià)?

      您好,為了給客戶展示真實(shí)、有效的評價(jià),除涉黃賭毒暴及政治言論評價(jià)可刪除外,其他評價(jià)不可刪除。

      如遇涉黃賭毒暴及政治言論評價(jià)可聯(lián)系京東商家支持在線客服"小耳機(jī)"或商家支持客服熱線4006229068咨詢.

      如何回復(fù)客戶的評價(jià)?

      您好,如您需要對客戶商品頁面評價(jià)進(jìn)行回復(fù),可進(jìn)入后臺(tái)商品管理-商品評價(jià)管理,輸入相關(guān)信息找到客戶的評價(jià)回復(fù)即可.商品頁面回復(fù)需要您的會(huì)員級別為非注冊會(huì)員既是銅牌會(huì)員,通過后臺(tái)回復(fù)沒有級別限制.

      客戶申請退款后,評價(jià)會(huì)清除嗎?

      您好,服務(wù)單退款完成以后,客戶的差評系統(tǒng)會(huì)在完成后1-3個(gè)工作日刪除,如果系統(tǒng)沒有進(jìn)行刪除,可以聯(lián)系商家支持電話4006229068或在線客服"小耳機(jī)"反饋處理.除此之外的情況下,評價(jià)是不會(huì)刪除的.

      當(dāng)遇到惡意評價(jià)的時(shí)候,商家想要申訴只能發(fā)郵件給運(yùn)營人員,他們會(huì)幫去處理好這個(gè)問題,至于最后的結(jié)果會(huì)怎么樣,就要看實(shí)際的情況啦!大家記得常來逛一逛幕思城電商~小編在這里會(huì)發(fā)布京東最新的資訊哦~

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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