在淘寶上開(kāi)店的商家越來(lái)越多，各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是比較激烈，商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候還會(huì)遇到一些惡意拍單的一些問(wèn)題，這時(shí)候需要怎么去進(jìn)行投訴惡拍了，下面一起來(lái)看看。

首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、惡意拍下訂單未付款：針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)付款減庫(kù)存即可。記住不要關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。3天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了，(此時(shí)關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。

二、惡意拍下訂單已付款：針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳證明。

2、旺旺聯(lián)系買(mǎi)家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。如果買(mǎi)家回復(fù)，就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對(duì)規(guī)則很熟悉，不會(huì)被他忽悠，只要在72小時(shí)內(nèi)商家完成發(fā)貨事項(xiàng)后，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

3、發(fā)貨過(guò)程，全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。

4、快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買(mǎi)家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。

5、點(diǎn)發(fā)貨：此步驟要在48小時(shí)之前進(jìn)行，最好是24小時(shí)之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間，只要在此時(shí)節(jié)前有正確的單號(hào)錄入信息，此后就不要想拿到錢(qián)了。

新手在遇到惡意下單情況下，要做好以上5點(diǎn)，用證據(jù)來(lái)跟惡意下單人對(duì)質(zhì)，讓他們占不到便宜。

綜上所述，我們能夠知道淘寶如若遇到惡拍的話，如何去進(jìn)行投訴解決，而淘寶商家也需要將證據(jù)保留好，以便投訴審核能夠通過(guò)，這樣對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)也是會(huì)有幫助。

淘寶賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)惡拍惡評(píng)行為？（附惡意行為投訴入口集錦）

淘寶賣(mài)家在辛辛苦苦賣(mài)東西的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些不懷好意的買(mǎi)家訂單，他們表現(xiàn)在惡拍惡評(píng)之類(lèi)的，那么當(dāng)淘寶賣(mài)家遇到買(mǎi)家的這種惡意行為的時(shí)候，應(yīng)該怎么做呢?可以投訴嗎?投訴的通道又在哪里呢?

一、惡拍

什么是惡拍(可疑交易)

會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣(mài)家商品庫(kù)存被占用的行為;

買(mǎi)家在拍下環(huán)節(jié)，以投訴、差評(píng)、拒收等理由威脅賣(mài)家，強(qiáng)行索要財(cái)物的行為。

會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣(mài)家商品庫(kù)存被占用怎么辦

建議針對(duì)支持的類(lèi)目開(kāi)通付款減庫(kù)存功能，詳情請(qǐng)見(jiàn)：

會(huì)員拍下商品惡意投訴怎么辦?

1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存，避免買(mǎi)家投訴。

2、贈(zèng)品作為促銷(xiāo)(低價(jià))商品，應(yīng)該放置到商品發(fā)布類(lèi)目：“其他-贈(zèng)品“類(lèi)目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類(lèi)目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈(zèng)品及郵費(fèi)類(lèi)目下沒(méi)有評(píng)價(jià)功能。

3、不能以單件商品的形式，去設(shè)置購(gòu)買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格，同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi)，避免產(chǎn)生糾紛;

比如：商品單價(jià)設(shè)置為0.1元，但在描述中寫(xiě)明購(gòu)滿30件才享受這個(gè)價(jià)格，不足則需按原價(jià)(10元)購(gòu)買(mǎi);

溫馨提醒：如賣(mài)家之后因自身沒(méi)有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，風(fēng)險(xiǎn)需要由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。

遇到買(mǎi)家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴：

集市綠色通道：https://guimi.taobao.com

天貓綠色通道：https://guimi.tmall.com

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁(yè)截圖(含登陸信息等完整頁(yè)面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一熱線：95105856開(kāi)通免費(fèi)錄音功能，錄音可作為參考憑證核實(shí);

5、若雙方有短信聯(lián)系，請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

惡拍已產(chǎn)生，怎么處理?

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢(xún)。

需要提供的信息：

1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買(mǎi)家ID;

2、如買(mǎi)家已存在敲詐勒索行為，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)。

再次重提：

集市可疑交易咨詢(xún)表單：https://guimi.taobao.com

天貓可疑交易咨詢(xún)表單：https://guimi.tmall.com

二、惡評(píng)

什么是惡意評(píng)價(jià)?

是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

惡意評(píng)價(jià)受理范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買(mǎi)家脅迫：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。

維權(quán)發(fā)起條件

1、必須雙方互評(píng)的訂單;

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評(píng)價(jià)投訴路徑

1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間

1、投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);

2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

不合理評(píng)價(jià)申訴憑證

1、旺旺聊天舉證號(hào)

進(jìn)入消息管理器：打開(kāi)你與對(duì)方(任意一個(gè)買(mǎi)家)的對(duì)話框，然后點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)舉報(bào)按鈕。

錯(cuò)誤案例：

1、旺旺聊天舉證號(hào)

進(jìn)入消息管理器：打開(kāi)你與對(duì)方(任意一個(gè)買(mǎi)家)的對(duì)話框，然后點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)舉報(bào)按鈕。

在彈出的舉報(bào)中心頁(yè)面左邊點(diǎn)擊 生成投訴舉證號(hào)。

######

三、惡意評(píng)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題

Q ：追加評(píng)論的辱罵詞語(yǔ)可以刪除嗎?

A：可以。

Q：惡意報(bào)復(fù)真的不處理了么?

A：不處理。

Q：買(mǎi)賣(mài)雙方都是賣(mài)女裝的，買(mǎi)家去賣(mài)家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)男裝或包，給了差評(píng)，算同行么?

A：不算。

Q：中差評(píng)后，賣(mài)家提出售后，買(mǎi)家同意，但是對(duì)運(yùn)費(fèi)金額雙方無(wú)法協(xié)商一致，例如：買(mǎi)家說(shuō)：你不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)我不會(huì)給你改評(píng)價(jià)算不算不合理要求?

A：不算，退貨退款運(yùn)費(fèi)請(qǐng)雙方協(xié)商;

Q：買(mǎi)家曾經(jīng)表示：你如果今天不發(fā)貨，我就給你差評(píng)、如果明天不到，我就給你差評(píng)，后續(xù)真的給差評(píng)了，做么?

A：不做;

Q：因?yàn)橹Ц断揞~導(dǎo)致需要拆分多件拍下，后續(xù)導(dǎo)致的中差評(píng)，處理么?

A：不處理，若因?yàn)橹Ц额~度導(dǎo)致的需要拍多件商品，建議賣(mài)家發(fā)布在其他(不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià))的類(lèi)目下。

Q：同一雙方不同商品相同評(píng)價(jià)或同一雙方相同商品相同評(píng)價(jià)還處理么?

A：若不涉及評(píng)價(jià)受理范圍的，則不受理;

Q：什么樣的廣告屬于處理范圍?

A：內(nèi)部判斷廣告的類(lèi)型：1)淘寶客連接;2)返利網(wǎng)站(虛假返利信息、信息泄露的風(fēng)險(xiǎn));3)兼職信息(炒作兼職);4)商品轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣(mài)信息。

Q：同行的廣告屬于處理范圍嗎?

A：若核實(shí)交易雙方又涉及同行競(jìng)爭(zhēng)給中差評(píng)，又涉及評(píng)語(yǔ)中打廣告，根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)屬于惡意評(píng)價(jià)處理范疇，評(píng)價(jià)刪除。

Q：廣告的評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)的怎么處理的?

A：屏蔽評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)的廣告信息，評(píng)價(jià)保留。

四、惡意行為投訴入口集錦

不合理評(píng)價(jià)路徑

淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家版-投訴處罰舉報(bào)-投訴不合理評(píng)價(jià)。

不合理評(píng)價(jià)投訴地址：

https://service.taobao.com/support/main/illegalComment.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.4.w159Gp&_pvf=sellerillegal&path=main

盜圖投訴入口

淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家版-投訴處罰-投訴他人盜用圖片。

盜圖投訴地址：

https://service.taobao.com/support/main/daotu/complainImageCommit.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.12.OI37AX

盜圖申訴入口

淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家版-投訴處罰-被投訴盜用圖片申訴。

盜圖申訴地址：

https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.16.OI37AX

欺詐問(wèn)題舉報(bào)地址(阿里110)

http://110.alibaba.com/policeHall/hallIndex.htm?spm=a21bo.7724922.8439-3.3.ISSt8p&from=taobaoshouye2

五、集市可疑交易咨詢(xún)表單

天貓可疑交易咨詢(xún)表單

惡意評(píng)價(jià)導(dǎo)宣

遇到惡意行為了!

小二：買(mǎi)家突然大量拍下幾百件商品不付款，而且買(mǎi)家的收貨地址也核實(shí)不到，電話也打不通，好不容易聯(lián)系上了，買(mǎi)家又按照未按照未按約定時(shí)間發(fā)貨跟缺貨發(fā)起退款投訴，然后還在評(píng)價(jià)中發(fā)布廣告，怎么辦?

破解之法：

破解1：拍下大量商品不付款，商家怎么辦?

A.先確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向，后提交可疑交易表單。

B.設(shè)置付款減庫(kù)存，避免商品被拍下架。

破解2：廣告評(píng)價(jià)怎么辦?

A.舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)。

核實(shí)屬實(shí)，屏蔽廣告。

遇到惡意評(píng)價(jià)和敲詐了!

買(mǎi)家：親好評(píng)返現(xiàn)嗎?地址這個(gè)××××，發(fā)票和商品分開(kāi)發(fā)。

賣(mài)家：地址無(wú)誤，已經(jīng)發(fā)貨，沒(méi)有好評(píng)發(fā)現(xiàn)的

買(mǎi)家：不返現(xiàn)，泄露我信息，2000解決，拒絕開(kāi)發(fā)票600元。

破解之法：

破解1:遇到惡意評(píng)價(jià)怎么辦?

A.拒絕并提交不合理評(píng)價(jià)投訴。

B.審核成立做刪除處理。

破解2：遇到上述錢(qián)款敲詐怎么辦?

A.初判有敲詐行為，后提交惡意敲詐表單。

B.敲詐行為請(qǐng)拒絕，不要協(xié)商。

######

六、高發(fā)惡意行為有哪些

1、廣告評(píng)價(jià)

就是指有個(gè)別買(mǎi)家在交易完成后，在評(píng)價(jià)板塊上發(fā)布一些廣告信息，這是嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)的行為，不可取，應(yīng)該被禁止。

2、惡意退貨

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，大量發(fā)起非正常原因退款貨售后退回商品，以及買(mǎi)家退回商品與賣(mài)家出售的商品不相符。

3、缺貨騙賠

就是極個(gè)別買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品不以正常購(gòu)買(mǎi)為目的，主要以申請(qǐng)獲得延遲發(fā)貨賠付積分的行為，以及利用郵費(fèi)、發(fā)票、泄露信息等規(guī)則進(jìn)行敲詐。

七、淘寶賣(mài)家應(yīng)該如何做

1、遇到廣告評(píng)價(jià)

遇到廣告評(píng)價(jià)的話，淘寶賣(mài)家可以在點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)—聯(lián)系客服—賣(mài)家版—投訴處理—投訴不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。天貓賣(mài)家可以直接在商品評(píng)價(jià)后臺(tái)的相應(yīng)廣告舉報(bào)入口舉報(bào)該廣告評(píng)價(jià)。

2、遇到惡意退款

例子：一直申請(qǐng)僅退款不退貨退運(yùn)，旺旺聯(lián)系不上，電話也聯(lián)系不上，拒絕請(qǐng)求之后，他又重復(fù)申請(qǐng)。怎么辦?

小二：可能是遇到惡意退款，趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!

3、遇到缺貨騙賠

例子：正常發(fā)貨了，可是出現(xiàn)了十幾個(gè)買(mǎi)家以“缺貨”或者“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”為由退款，還投訴我!怎么辦?

小二：可能是遇到惡意騙賠，趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!

8、怎么找小二投訴

加入天貓反惡聯(lián)盟的圈子，將遇到的問(wèn)題發(fā)給小二。

律師提示

差評(píng)行為的侵權(quán)責(zé)任界限在于區(qū)分普通差評(píng)與惡意差評(píng)

在日常網(wǎng)絡(luò)交易中，如果對(duì)于買(mǎi)家的任何差評(píng)行為都予以放任，那么可能會(huì)給不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、威脅勒索等非法行為留有法律灰色地帶。因此，在認(rèn)定差評(píng)行為是否侵權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)將惡意差評(píng)與普通差評(píng)區(qū)分開(kāi)來(lái)對(duì)待。

實(shí)踐中，比較常見(jiàn)的惡意差評(píng)主要分為兩類(lèi)：

一是來(lái)自職業(yè)差評(píng)師的惡意差評(píng)。這些職業(yè)差評(píng)師靠給中差評(píng)來(lái)獲取經(jīng)常性收入，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家商品進(jìn)行惡意詆毀來(lái)影響賣(mài)家商譽(yù)，同時(shí)以此要挾賣(mài)家，在獲得經(jīng)濟(jì)利益后刪除差評(píng)。該類(lèi)差評(píng)行為毫無(wú)疑問(wèn)屬于侵權(quán)行為，嚴(yán)重的甚至觸犯我國(guó)刑法。

二是來(lái)自同行之間的惡意差評(píng)。差評(píng)行為實(shí)施主體是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其目的在于削弱具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的賣(mài)家誠(chéng)信度，以降低其市場(chǎng)份額，顯然該類(lèi)差評(píng)行為侵犯了其他店主的商譽(yù)，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。另外，如果具有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意圖的買(mǎi)家實(shí)施差評(píng)行為的目的是為了換取不平等的交易條件或希望滿足自身一些不合理的要求，比如額外索取贈(zèng)品、免費(fèi)獲取額外優(yōu)惠等，同樣可以根據(jù)具體案情認(rèn)定為惡意差評(píng)，屬于侵權(quán)行為。

課程回顧：本文分享主要從惡拍惡評(píng)為角度出發(fā)，帶領(lǐng)大家了解什么是惡拍?什么是惡評(píng)?以及當(dāng)賣(mài)家遇到惡拍惡評(píng)時(shí)應(yīng)如何處理，以及附贈(zèng)了這些惡意行為的投訴入口，更多關(guān)于淘寶惡意行為的詳情，可關(guān)注咨詢(xún)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶開(kāi)店認(rèn)證需要多少時(shí)間？淘寶認(rèn)證步驟麻不麻煩？

拼多多上每天刷6單安全嗎？有哪些事項(xiàng)？

淘寶開(kāi)店保證金能退嗎？開(kāi)網(wǎng)店保證金多少錢(qián)

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。