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    淘寶被投訴未生產(chǎn)怎么申訴?

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:86

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    淘寶未生產(chǎn)侵權(quán)場景展示:

    淘寶被投訴未生產(chǎn)怎么申訴?申訴指導(dǎo):

    1.授權(quán)銷售證明

    一起去看看授權(quán)銷售證明示例圖:

    2.正規(guī)進貨證明:

    淘寶被投訴未生產(chǎn)怎么申訴?F&Q

    Q1:我是海外網(wǎng)站代購的,該如何申訴?

    A:您可以點此查看申訴材料要求作為參考,若您選擇正規(guī)進貨憑證類型的話,請?zhí)峁┮韵聭{證:

    1、訂單完整截圖(包含具體網(wǎng)址、商品及具體主體信息并截圖翻譯);

    2、物流跟蹤信息(截圖煩請包含具體網(wǎng)址信息,物流與訂單的對應(yīng)性煩請說明或證明);3、因為進貨主體無法關(guān)聯(lián)到權(quán)利人,煩請就其正規(guī)性(規(guī)模、知名度及相關(guān)查詢結(jié)果)或與權(quán)利人有授權(quán)的進一步信息與證明(若非中英文煩請?zhí)峁?yīng)翻譯);

    4、若購買人與被投訴賣家身份不一致,需提供進一步的關(guān)系證明文件;

    5、提供付款憑證證明文件,如銀行匯款憑證、網(wǎng)上支付憑證等。

    Q2:我是天貓分銷商該如何申訴?

    A:若您的商品是天貓分銷平臺商品,且您未修改商品內(nèi)容導(dǎo)致被侵權(quán)投訴,您可以提交您天貓分銷后臺相關(guān)截圖去申訴,截圖需要包含會員名,商品信息,供貨商名稱。

    如淘寶核實商品侵權(quán)行為是供應(yīng)商責(zé)任,則不會對您店鋪進行處罰扣分,但涉嫌侵權(quán)違規(guī)的商品還是會被刪除哦;如淘寶核實商品侵權(quán)行為屬于賣家責(zé)任,則會根據(jù)淘寶規(guī)則刪除商品,并對應(yīng)執(zhí)行扣分處罰。

    Q3:天貓旗艦店,天貓專賣店,天貓國際都在出售該款商品,是否以此作為憑證進行申訴?

    A:建議您提供天貓旗艦店的相關(guān)憑證進行申訴,其他天貓的店鋪相關(guān)申訴材料審核部門會結(jié)合投訴方投訴行為及天貓店鋪的具體資質(zhì)情況做判斷。

    【相關(guān)鏈接】:

    1.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴匯總鏈接:

    https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm?spm=0.0.0.0.eYve6G&_pvf=sellerQuestionList

    2.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處罰規(guī)則:

    天貓:

    https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm?spm=a2177.7731969.0.0.fslLGD&tag=self

    淘寶:

    https://rule.taobao.com/detail-5236.htm?spm=a2177.7231205.0.0.R9HPkL&tag=self

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