幕思城 > 電商行情 > 多多開店 > 經(jīng)驗分享 > 天貓商家如何維權投訴小二判決?維權舉證常見問題解答

天貓商家如何維權投訴小二判決?維權舉證常見問題解答

2022-12-25 | 19:33 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：166

　　阿里巴巴發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是一頭猛獅了，這些投訴其實根本沒有什么作用，淘寶本身就是偏袒買家的，不會以商家為本，因為他根本不在乎你這一個商家，你不做還有很多人會做，天貓商家如何維權投訴小二判決?

　　1、就天貓平臺而言，小二裁定就是終極的了;

　　2、如果對小二裁定不滿意，你可以向消協(xié)投訴天貓;

　　3、也可以走訴訟渠道來維護自己的權益。

　　4、另可以打，12315消息者服務熱線進行投訴。

　　天貓維權舉證常見問題解答：

　　1、在淘寶舉證期間，我和消費者協(xié)商成功退款，這筆交易會計入糾紛嗎?

　　答：不計入糾紛率。

　　2、舉證已完成，為什么還有24小時的倒計時?

　　答：親，消費者在退款中點擊“要求天貓介入”后，會給予3天的舉證期，如果需要消費者舉證的，還會給予商家24小時的處理期，之后會進入到天貓審核憑證期，在此期間，請您耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，天貓小二會盡快為您處理問題哦。

　　3、商家已完成舉證,24小時倒計時超時了維權會怎么樣?

　　答：親，如雙方舉證完成后，在24小時的預處理期仍然未和消費者就交易協(xié)商一致的，交易將會由天貓小二介入處理。

　　4、我誤操作了完成舉證，還要上傳憑證的該怎么辦?

　　答：親，您可以用發(fā)表留言的方式上傳憑證，每次最多發(fā)表200個字的留言，每次可以上傳說5張，每張不超過5M，支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。

　　5、超時未舉證，會有什么影響?

　　答：若商家舉證期內(nèi)超時未舉證，天貓會支持消費者訴求做退款/退貨退款處理。故在此期間，請您關注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，及時響應避免，舉證超時。

　　6、舉證期是多久?

　　答：舉證期統(tǒng)一72小時。

　　7、若需要我舉證，天貓會通過什么渠道通知我?

　　答：若需要您配合舉證，天貓會通過旺旺、郵箱、站內(nèi)信等渠道通知您，同時您也可以在賣家中心查看舉證狀態(tài)。

　　8、我要提供什么憑證?

　　答：請根據(jù)頁面提示提供憑證，憑證內(nèi)容、憑證要求可以通過點擊頁面憑證示例查看。

　　天貓商城偏袒商家已經(jīng)是個無法改變的事實了，這樣的事情會經(jīng)常的出現(xiàn)，所以誤判的情況屢見不鮮，作為商家，如果要維護自己的權利的話，可以參考以上的方法去對小二進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。