天貓商家受到惡意投訴維權(quán)怎么做?惡意差評怎么辦?

天貓上面的人形形色色，各種類型的人都存在，所以會有惡意投訴或者是給惡意差評的買家存在，賣家遇到了這樣的買家是很吃虧的，所以天貓商家受到惡意投訴怎么去維權(quán)呢?

當你的店鋪被投訴惡意騷擾了，是可以去進行投訴的，客服將在3個工作日內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)處理完畢。

您的申訴和提供的憑證必須是真實的，因為這會被作為判斷事實依據(jù)哦，然后按照請如下選項來進行下一步操作：

A、如您不存在此行為，或者說你是無心的，那么你可以和維權(quán)方聯(lián)系，然后在第一時間消除誤會。

B、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內(nèi)信截屏；

4、手機短信照片；

5、通話清單。

等客觀有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

惡意差評怎么辦?

登錄淘寶賬號，點擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務下有個“投訴管理”，點擊它進去投訴。

填寫好的投訴要求，最好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過其實小編想說的是，客服其實也不怎么管事的，所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結(jié)果的。

最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點小甜頭，人家自然也會修改的，不過對于職業(yè)差評師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評價率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時候千萬不要說狠話，不然有理也說不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無。

小技巧：一般評價都是要雙方評了才知道的，所以最好的方法是先給對方一個差評，然后再看評價，如果是好評的話，就改回去，這樣也不會太吃虧，如果是差評的話，就開始投訴。

小編已經(jīng)告訴大家商城中惡意投訴應該如何去處理了，首先大家是需要保留證據(jù)的，然后去向客服投訴進行說明，適當?shù)臅r候去淘寶舉證了，有證據(jù)在手了，就不用擔心什么了，基本都是可以維權(quán)成功的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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