作為一個(gè)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，最害怕的莫過(guò)于被買家舉報(bào)，這樣不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理，還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響。但是一般賣家都不知道店鋪被舉報(bào)了怎么辦?會(huì)有什么影響?現(xiàn)在我們一起來(lái)討論一下。

一、淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?

1、如果店鋪的寶貝確實(shí)存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝，并按照淘寶的要求對(duì)店鋪進(jìn)行整改。

2、店鋪的寶貝并無(wú)違規(guī)行為，舉報(bào)人所舉報(bào)的問(wèn)題并非事實(shí)。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片，以維護(hù)自己的權(quán)益。比如，被舉報(bào)盜圖，只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。

二、有什么影響?

1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽(yù)度降低

在買家在投訴之后，如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來(lái)根據(jù)違規(guī)程度來(lái)進(jìn)行扣分處理的，而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。

2. 扣除淘寶店鋪保證金

淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益，在賣家證實(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.提升償買家的損失

淘寶其實(shí)對(duì)于買家來(lái)說(shuō)占的優(yōu)勢(shì)會(huì)大一些，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確實(shí)已經(jīng)違規(guī)，這時(shí)是損害了淘寶買家的利益，那么處理時(shí)會(huì)對(duì)買家進(jìn)行一定的提升償。比如說(shuō)賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

這里建議大家，如果收到舉報(bào)通知，第一時(shí)間不要想著誰(shuí)在報(bào)復(fù)，首先應(yīng)該自查，找到舉報(bào)的客戶，不管客戶態(tài)度怎么樣，我們要的是解決問(wèn)題，一個(gè)買家不會(huì)平白無(wú)故的舉報(bào)店鋪的，一定是有自己的原因，所以我們要查出原因并且進(jìn)行改正，如果自己沒(méi)做錯(cuò)什么，那么也要心平氣和的解決問(wèn)題。

淘寶賣家被投訴會(huì)有什么影響嗎？

對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，當(dāng)在淘寶上面進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候可能也會(huì)出現(xiàn)遇到一些無(wú)良買家的情況，而如果出現(xiàn)了這樣的情況之后，可能很多人也都會(huì)選擇通過(guò)對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，那么既然如此，淘寶投訴賣家有用嗎?在我們對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴之后會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生什么影響呢?接下來(lái)開(kāi)淘小編就來(lái)給大家好好介紹一下吧！

1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低

當(dāng)我們?cè)谕对V了賣家之后，而且小二判定該對(duì)方也的確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來(lái)根據(jù)違規(guī)程度來(lái)進(jìn)行扣分處理的，而當(dāng)信用分被扣除之后，對(duì)于淘寶嗲怒的經(jīng)營(yíng)而言、排名而言也都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益，在淘寶賣家證實(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候也都會(huì)要求其先先繳納一定的保證金才能夠正常里進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

3.提升償買家的損失

淘寶買家之所以會(huì)對(duì)于淘寶賣家進(jìn)行投訴，其實(shí)主要也都是為了能夠維護(hù)自身的利益，而淘寶其實(shí)對(duì)于這個(gè)也是做得比較好的，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確已經(jīng)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益，那么在進(jìn)行處理的時(shí)候也會(huì)對(duì)于買家的損失進(jìn)行提升償。

其實(shí)當(dāng)我們對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴之后，淘寶也會(huì)有專門的工作人員來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理的。不過(guò)要注意的就是，當(dāng)淘寶工作人員來(lái)對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候也是需要根據(jù)其所獲得的證據(jù)來(lái)做出判斷的，所以在投訴的時(shí)候，我們也需要把對(duì)于我們有利的證據(jù)準(zhǔn)備好，這樣一來(lái)也才能夠便于在淘寶小二進(jìn)行處理的時(shí)候我們可以占據(jù)有力的地位。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪申請(qǐng)成功后，幾個(gè)月后再使用有什么負(fù)面影響嗎？

淘寶直播訪客寶計(jì)劃是什么？淘寶店鋪如何參加？

新手開(kāi)淘寶網(wǎng)店會(huì)遇到哪些問(wèn)題？怎么與買家溝通呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。