退款率高對(duì)店鋪的影響大嗎？如果降低退款率？

作為淘寶商家經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題那就是退款率這個(gè)指標(biāo)，如果這個(gè)退款率高那么對(duì)于店鋪的影響是不是更大?很多人也有不少的疑問(wèn)，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于退款率高的介紹想知道的小伙伴就可以跟著來(lái)看下了。

如果降低退款率?

肯定是有影響的，退款就是因?yàn)橘I家不滿意質(zhì)量而發(fā)起的退款，也就是在發(fā)起退款時(shí)選擇與品量相關(guān)的原因，像材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題。這些問(wèn)題一旦多了，肯定會(huì)影響店鋪以后的銷售的，所以商家們還是要避免這樣的問(wèn)題。

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪退款率高，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度，要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給顧客好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)檢，商品的質(zhì)量肯定是根本，出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得顧客們的信賴，這才是最重要的，所以，品質(zhì)保證基本上能夠減少很多退款。

3、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款比平均低50%左右，因此，盡量把產(chǎn)品展示部分全部做好。

4、客服不要亂承諾，在購(gòu)物過(guò)程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。所以，不要什么都滿足買家，因?yàn)橛行┙鉀Q不了解的問(wèn)題，盡量不要去做出承諾，如果一旦做了那達(dá)不到也是不行的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好，在發(fā)貨的過(guò)程，商家們要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少，這步是完全可以做到的。

6、物流要把關(guān)，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

其實(shí)，退款率高對(duì)店鋪的影響也很大，如果這個(gè)指數(shù)很高，就代表著產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是不能讓大家滿意的，所以，這是必須要提前解決的問(wèn)題，偶爾出現(xiàn)1-2次的退款這是很正常的現(xiàn)象，但是頻繁的被大多數(shù)顧客退那問(wèn)題就不少了。

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