旺旺是淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家使用的工具，淘寶賣(mài)家需要在第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，這個(gè)叫做旺旺響應(yīng)率，如果我們這個(gè)指標(biāo)太低的話(huà)，對(duì)店鋪還是有很大影響的。那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來(lái)一起了解一下。

我們首先進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】，在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)。(咨詢(xún)?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時(shí)有什么要注意的呢?

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)。包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，小編還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún)，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過(guò)消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答商家問(wèn)題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

大家可以根據(jù)上面的路徑來(lái)查看淘寶店鋪的旺旺響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說(shuō)明客服反應(yīng)速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來(lái)解決問(wèn)題，并努力提高響應(yīng)率。

旺旺回復(fù)率要多少才正常？怎么計(jì)算？？怎么計(jì)算？

在淘寶旺旺上面進(jìn)行溝通和交流時(shí)，也需要深入去了解一下旺旺回復(fù)率需要達(dá)到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計(jì)算呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹一下。

旺旺回復(fù)當(dāng)然是越快越好，最好不要超過(guò)五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復(fù)率的方法，大家可以參考。

1. 設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢(xún)問(wèn)人數(shù)多的壓力。

2. 設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

3. 打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢(xún)問(wèn)到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

怎么計(jì)算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢(xún)，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問(wèn)，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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