阿里旺旺回復(fù)率怎么算?是什么意思?
2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:83
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我們?cè)谔詫氶_店之后,都是利用阿里旺旺去溝通,就會(huì)考察這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率,那么這個(gè)要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人想要知道這個(gè)計(jì)算率,具體的意思大家清楚嗎?我們來學(xué)習(xí)下吧!
阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?
阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)
有效回復(fù)的定義:1、店小蜜:都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工:店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容
其他說明: 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)
阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會(huì)更新一次。
阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計(jì)算?
阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本,這三個(gè)版本之間支持用戶互通交流,但是,如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能,需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號(hào)需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺,淘寶帳號(hào)需登錄淘寶版本阿里旺旺,口碑網(wǎng)對(duì)應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級(jí)為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后,在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上,新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能,貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。
什么是及時(shí)回復(fù)率?
及時(shí)回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對(duì)買家咨詢的回復(fù)時(shí)效,在買家端展示為response rate,它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢的時(shí)效情況。
及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢
尤其注意點(diǎn):
1.及時(shí)回復(fù)率包含詢盤+旺旺,要想數(shù)據(jù)高,兩邊都要好。
2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。
3.回復(fù)率是您公司整體的情況,不看單一子賬號(hào),看公司所有主子賬號(hào)回復(fù)情況。
4.開通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號(hào)才能握作哦。
淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺,可以幫助商家們解決很多方面的問題,商家們需要重視這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率哦,畢竟這會(huì)影響到店鋪的評(píng)分。
淘寶商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,為了店鋪更好的發(fā)展,也為了維護(hù)好消費(fèi)者的體驗(yàn),淘寶平臺(tái)推出3分鐘響應(yīng),那么對(duì)于淘寶客服來說,淘寶3分鐘回復(fù)率多少才是及格了?
2022年淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級(jí),咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。2022年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線,在客戶之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示,初期僅展示暫不考核。4月起,即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開始正式應(yīng)用,4月16日的金牌打標(biāo)展示結(jié)果即納入該指標(biāo)考核。
怎么計(jì)算?
阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。
對(duì)話輪次的定義:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問首答。
舉例:
買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00**復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2
買家A 3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
有效響應(yīng)是指:人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜,在智能輔助模式下的答復(fù)。
注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。
咨詢條數(shù):是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。
不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入):
a. 非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。
b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。
c.淘寶子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。
d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。
淘寶平臺(tái)為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn),推出的3分鐘響應(yīng),還將對(duì)其進(jìn)行考核,淘寶賣家們也應(yīng)該要深入了解提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧,更好的幫助商家們達(dá)標(biāo)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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