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    生意參謀的常見問題匯總

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:103

     生意參謀對于淘寶賣家來說并不陌生,生意參謀的常見問題有哪些?下面小編整理了關(guān)于生意參謀的常見問題的匯總,一起來看看吧。



      問:生意參謀平臺入口

    答:從以下幾個入口均可以找到生意參謀平臺:

    1、直接訪問生意參謀平臺域名:d.alibaba.com;

    2、下載到快捷桌面:d.alibaba.com/sycm.exe;

    3、進(jìn)入賣家中心左側(cè)欄—營銷中心—數(shù)據(jù)中心

    4、進(jìn)入賣家中心-店鋪數(shù)據(jù)-生意參謀;

    5、生意參謀千牛插件:登錄“千牛賣家工作臺”找到“生意參謀”進(jìn)入即可。

    問:生意參謀平臺論壇入口

    答:目前生意參謀平臺論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/13197510.htm

    問:在哪里可以找到生意參謀平臺的培訓(xùn)教程?

    答:新平臺幫助中心,包括功能教程、指標(biāo)注釋、常見問題:http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm生意參謀平臺介紹:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277497277.htm

    問:支付金額是否包括退款金額?支付金額是否包括紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券?

    答:支付金額指標(biāo)定義:買家拍下后通過支付寶支付給您的金額,未剔除事后退款金額,預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和;

    賣家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計入支付金額;

    天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點券卡、天貓點券等由天貓、淘寶、支付寶(由阿里巴巴集團(tuán)承擔(dān)金額)提供的各類抵扣計入支付金額。

    問:生意參謀中商品平均停留時長在哪里看?

    答:商品分析--商品效果--商品效果明細(xì),更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時長,也可以在自助取數(shù)中查看。

    問:為什么店鋪各個流量來源訪客數(shù)相加不等于店鋪的總訪客數(shù)?

    答:原因是流量來源是按路過原則的,一個訪客路過的所有來源都會加1,算為各個來源帶來的效果。而對店鋪維度來看只算1個訪客,這樣就導(dǎo)致直接相加,超過店鋪的總訪客數(shù)。

    問:為什么生意參謀平臺中我的店鋪各分類頁面訪客數(shù)總和與店鋪總訪客數(shù)不相等?

    答:關(guān)于訪客數(shù)這一個指標(biāo),是不允許進(jìn)行簡單的累加。

    例如:一個訪客既可以去查看店鋪首頁,亦可以去查看店鋪分類頁;這時候,店鋪首頁訪客數(shù)為1,店鋪分類頁訪客數(shù)為1,相加后的總和訪客數(shù)為2,而實際上對于店鋪總訪客數(shù)只有1個。

    問:為什么生意參謀平臺的圖表顯示,會被限制4條曲線或6個指標(biāo)?

    答:每個數(shù)據(jù)分析的圖表都會承載一定的業(yè)務(wù)分析背景,過多的曲線和過多的指標(biāo)糅雜在一起,反而會背離咱們看數(shù)據(jù)的初衷哦,所以建議對需要對比的指標(biāo)選擇在一起看,盡量選擇兩兩對比,更加清楚和直觀。

    問:生意參謀平臺免費嗎?

    答:生意參謀基礎(chǔ)版免費開放給商家使用,部分高級功能如來源分析、裝修分析、競爭情報為收費??梢栽诜?wù)市場搜索”生意參謀”進(jìn)行訂購: fuwu.taobao.com.。

    問::生意參謀平臺付費功用可以開發(fā)票嗎?

    答:可以的,發(fā)票申請流程詳見:https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-317684680.htm?spm=0.0.0.0.l1JoNN

    問:生意參謀平臺子賬號如何授權(quán)?

    答:訪問http://zizhanghao.taobao.com/

    ,給想要的角色授予權(quán)限,在數(shù)據(jù)中心下方有個生意參謀勾選即可。授權(quán)后的子賬號也可通過千牛直接使用生意參謀。

    問:生意參謀平臺的數(shù)據(jù)指標(biāo)看不懂,怎么辦?

    答:1、側(cè)菜單幫助中心“指標(biāo)中心”,是生意參謀的指標(biāo)大本營,可以根據(jù)經(jīng)營環(huán)節(jié),查看對應(yīng)的指標(biāo)注釋。2、論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm

    問:生意參謀平臺的流量來源是怎么劃分的,流量來源如何解讀?

    答:在每個流量來源的流量趨勢詳情頁上方,均有流量來源的詳情提示?;蛘咴斠娬搲篽ttp://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm

    問:店鋪遇到了惡意流量怎么辦?

    目前補流量這種情況較為普遍,出現(xiàn)這種情況,請不要慌張,這部分流量是不法分子用流氓軟件提升出來的,基本是虛的流量,對店鋪沒有任何意義,也沒有什么影響的。淘寶搜索會過濾惡意流量進(jìn)行寶貝排序的,不會影響搜索排名。同時,流量部門和安全部門也在處理這類惡意流量問題,可詳見【官方公告】生意參謀統(tǒng)計到的疑似惡意流量不影響搜索排序的申明http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-293873311.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.29.WQus3S

    問:店鋪流程波動很大怎么辦?突然增加或者減少了。

    流量波動問題就比較難判斷了,有太多因素都可能導(dǎo)致流量波動,建議親根據(jù)數(shù)據(jù)對比,查看是哪部分流量在下降,再根據(jù)自身店鋪的經(jīng)營,找到相應(yīng)的對策進(jìn)行優(yōu)化。

    問:自助取數(shù)有哪些功能,如何使用?

    答:自助取數(shù)為全新上線的工具,滿足廣大商家個性化的數(shù)據(jù)提取需求,對店鋪的數(shù)據(jù)可自由選擇自然天、自然周、自然月的匯總周期進(jìn)行查詢。主要有我要取數(shù)、我的報表、推薦報表三項功能:

    1、我要取數(shù):為用戶提供從店鋪和商品維度的各種指標(biāo)的自由日期的查詢與保存為報表的功能服務(wù)。

    2、我的報表:為用戶展示已經(jīng)加入報表的取數(shù)模板,提供已有查詢模板的快速查詢服務(wù)。

    3、推薦報表:由官方推薦的一些常用的取數(shù)查詢模板,提供對預(yù)設(shè)指標(biāo)的快捷查詢?nèi)肟凇?/p>

    在使用我要取數(shù)功能時, 選擇匯總周期、查詢?nèi)掌凇⑺柚笜?biāo),點擊”預(yù)覽數(shù)據(jù)”后點擊下載按鈕可以下載全部查詢結(jié)果數(shù)據(jù);也可點擊“加入我的報表”可將輸入的查詢?nèi)?shù)加入到“我的報表”。

    關(guān)于自助取數(shù)中“自動更新報表”的說明詳見:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-278703424.htm

    問:自助取數(shù)報表如何下載?

    答:先點擊“預(yù)覽數(shù)據(jù)”后再”下載“,預(yù)覽時可先確認(rèn)數(shù)據(jù)是自己想要的。

    問:生意參謀中商品平均停留時長在哪里看?

    答:商品分析--商品效果--商品效果明細(xì),更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時長,也可以在自助取數(shù)中查看。

    問:為什么生意參謀和直通車數(shù)據(jù)不一致?

    答:生意參謀中統(tǒng)計的是訪客數(shù),直通車中統(tǒng)計的是點擊數(shù),是兩個不同的指標(biāo)不能直接做對比的,一個訪客可以點擊多次,所以訪客數(shù)會比點擊數(shù)少。

    訪客數(shù)指標(biāo)定義:您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù),一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)相加去重。

    點擊數(shù)據(jù)指標(biāo)定義:您的店鋪頁面被用戶點擊的次數(shù),一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)多次點擊該頁面會被計算為多次

    問:手機端也可以顯示生意參謀的數(shù)據(jù)嗎?

    答:無線端可以進(jìn)千牛無線端查看,http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314575593.htm

    問:為什么流量分析--流量地圖中同行的一級流量來源和二級流量來源訪客數(shù)相差很大?

    答:同行平均流量算法和自己的流量算法是不一樣的,同行平均是取訪客數(shù)大于零的所有商家從高到低進(jìn)行排名,取位于40%分位的商家的值為同行平均,一級流量來源和二級流量來源均以此方法來統(tǒng)計,而非一級流量來源等于所有二級流量來源的去重之和。同理同行優(yōu)秀取的是前10%分位的值。

    同行平均:您所選的比較二級類目中,處于您所在市場(淘寶或天貓)該行業(yè)60%分位的同行的指標(biāo)值,超過這個指標(biāo)值,意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。

    同行優(yōu)秀:您所選的比較二級類目中,處于您所在市場(淘寶或天貓)該行業(yè)90%分位的同行的指標(biāo)值,超過這個指標(biāo)值,意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。

    問:為什么生意參謀平臺中的支付金額和賣家中心、支付寶后臺數(shù)據(jù)不一致?

    答:區(qū)別在于生意參謀平臺的支付金額包含了退款和郵費。

    支付金額指標(biāo)解釋:買家拍下后通過支付寶支付給您的金額,未剔除事后退款金額,預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。

    關(guān)于紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券:賣家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計入支付金額;

    天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點券卡、天貓點券等由天貓、淘寶、支付寶等提供的各類抵扣計入支付金額。

    問:生意參謀中流量流轉(zhuǎn)中,來源訪客數(shù)占比、去向訪客數(shù)占比相加為什么總和大于100%?

    答:訪客數(shù)占比指標(biāo)是為了更好的衡量各個來源店鋪分類頁帶來的流量訪客效果,且關(guān)于訪客數(shù)這一個指標(biāo),一般情況下是不應(yīng)該進(jìn)行簡單的累加。

    同一個訪客既可以從A來源渠道訪問,亦可以從B來源渠道訪問,對于整個店鋪來講為1個訪客;此時,A來源訪客數(shù)占比為100%,B來源訪客數(shù)占比為100%,直接相加就會為200%。實際這種相加是沒有任何意義的。

      淘寶生意參謀的常見問題有哪些?以上就是小編整理的關(guān)于生意參謀的常見問題的回答,希望能對你有所幫助。

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    淘寶客服溝通技巧匯總

    淘寶客服溝通技巧的重要性相信不過分強調(diào)大家也知道,開店除了良好的產(chǎn)品和店鋪裝修之外,優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的,那么淘寶客服溝通技巧有哪些?下面是小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總。

    一丶銷售情境1:你的價格太貴了

    回應(yīng)方法:不要與客人討論價格,客人永遠(yuǎn)覺得價錢貴,討論價值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。

    二丶銷售情景2 :我今天不買,過兩天再買

    回應(yīng)方法:電商不同于實體店,網(wǎng)上銷售的活動一般都是有定期推出,說了過2天再買的,晚點買,回頭到底有沒有買,是沒有的。所以一定要用緊迫感,讓客人更喜歡這件產(chǎn)品,小小的優(yōu)惠很多時候就能打動他們的心。

    三丶怎么樣的技巧更容易成交?

    (1)要懂得夸獎買家,讓買家覺得自己很聰明,很厲害,很舒心。

    例:買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白,比如對我們的產(chǎn)品很了解,對價格計算的準(zhǔn)確,活動信息理解的很明白,那就夸獎一下,親,您真厲害,很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

    (2)對于禮品的問題,要學(xué)會根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁浰?,自己要算好成本。能在成本允許范圍,一切以成交為目的。

    例:買家要是看好了產(chǎn)品,已經(jīng)要下單的,才來說禮品的,最先做的就是委婉的推辭,如果實在不行再送,買家會覺得自己得到了更多的實惠,因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調(diào)禮品的,那該送的就是要送的,但是一定要給買家說我們是虧本的,本來是不能送的,這樣買家的心才能平衡,愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購買了,她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減,滿送等活動應(yīng)該大力的介紹給買家,買家會覺得自己突然就多了禮品送,對你的印象也會好,本來就應(yīng)該送的,就不要推諉,那買家就覺得你很假裝了,反而留下不好的印象,甚至影響轉(zhuǎn)化。

    (3)聊天要經(jīng)常用用表情,言語要很流暢,聊天的氣氛要好,適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤,容易建立與買家的信任,提高成交和買家對服務(wù)的評價。

    四丶售后應(yīng)對——感同身受

    1)我能理解;

    2)我非常理解您的心情;

    3)我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;

    4)請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;

    5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

    6)發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;

    7)沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ;

    8)我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復(fù);

    9)我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);

    10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

    11)“如果是我,我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

    12)您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

    13)您說得很對,我也有同感;

    14)給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;

    15)您的心情我可以理解,我馬上為您處理;

    16)“小姐,我真的理解您……;

    17)沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;

    五丶怎樣的嘴巴才嘴甜

    31)麻煩您了;

    32)非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進(jìn)步;

    33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;

    34)先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

    35)這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

    36)非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務(wù)做得更好;

    37)您這次問題解決后盡管放心使用!;

    38)感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們!;

    39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;

    40)感謝您對我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

    41)謝謝您對我們反映,我們會加強工作的培訓(xùn),也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督;

    42)謝謝您的反映,該問題一向是我店鋪非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

    43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

    44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉;

    45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持,我們會盡快完善;

    46)您的建議很好,我很認(rèn)同 ;

    47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

    六丶拒絕的藝術(shù)

    48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

    49)您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解 ;

    50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;

    51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加,**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了),請您留意以后的優(yōu)惠活動;

    52)先生/小姐,感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注,目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知,建議您先到網(wǎng)店首頁上了解,或者遲點再咨詢我們;

    53)非常感謝您的關(guān)注,現(xiàn)在暫時沒有開展,請您稍后留意;

    54)先生/小姐,非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝!;

    55)*小姐,您的心情我能夠理解,那您希望我們怎樣幫您解決呢;

    56)*先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。

    以上就是淘寶客服溝通技巧,淘寶客服溝通技巧也是賣家需要重點掌握的,希望小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總能對你有所幫助。

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