淘寶新手商家應(yīng)該如何對待店鋪投訴這一塊?

對于店鋪被投訴這個(gè)方面的問題，如果商家不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理好的話，那么就會(huì)很容易影響到店鋪的正常運(yùn)營。尤其是那些新手商家，對于淘寶規(guī)則和投訴應(yīng)對操作的不熟悉。所以接下來小編就給大家講一講淘寶新手商家應(yīng)該如何對待店鋪投訴這一塊。

首先就是針對投訴內(nèi)容這一塊，需要商家明確好的，就是消費(fèi)者對店鋪投訴的到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)。比如虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾、未收到貨還是七天無理由退換貨等，針對具體的原因我們來具體進(jìn)行協(xié)商和解決。

當(dāng)然有的商家可以通過這種方式來解決，但也存在直接給差評的客戶。不過不論是哪種客戶，我們需要明確一個(gè)目的，就是及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的投訴問題。一般來說，如果商家能夠處理得當(dāng)?shù)脑?，那么投訴的消費(fèi)者也會(huì)更加的對店鋪感到滿意，所以店鋪需要客服的專業(yè)投訴處理能力。

然后我們再來說說消費(fèi)者這個(gè)方面，開店經(jīng)營，那么總會(huì)遇到形形色色的消費(fèi)者。那么我們就來分析一下各個(gè)消費(fèi)者的類型：其一、古怪型，其性情難以捉摸，處理方法就是那不要管他，任由他性子;其二、霸道型，對于這類就不要去強(qiáng)詞奪理，只需從側(cè)面證明自己;其三、文化素質(zhì)低類型，商家可以著重服務(wù)方面;其四、易怒型，脾氣易暴，可以試試以柔克剛;其五、喋喋不休型，精神上滿足即可。

總之，當(dāng)新手商家遇到店鋪被投訴的情況的時(shí)候，千萬不要慌張和盲目。要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對，先去分析店鋪被投訴的原因在哪里，具體到被消費(fèi)者的投訴點(diǎn)。然后進(jìn)行查證，接著就是及時(shí)的協(xié)商或者處理相關(guān)投訴問題。

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