雙十一被舉報(bào)?教你必須掌握的申訴技巧

雙十一被舉報(bào)怎么辦?雙十一是開網(wǎng)店的老板最喜歡的節(jié)日，大促不僅帶動(dòng)了網(wǎng)名的購物熱情，也讓網(wǎng)店賺了一把，但是如果只顧著銷量而不管商品的品質(zhì)和售后，那么投訴是少不了的。如果雙十一被投訴賣假貨怎么辦呢?

第一招：回首探花

此時(shí)賣家需要翻查之前的站內(nèi)信，仔細(xì)閱讀天貓小二發(fā)送的站內(nèi)信。納尼，站內(nèi)信太多一時(shí)找不到，那趕緊打開申請(qǐng)?zhí)詫殨r(shí)的注冊(cè)郵箱，同樣的內(nèi)容也會(huì)在郵件中找到。內(nèi)容大致是這樣的：

親愛的*****，您好!我們特以此函通知您，今天貓網(wǎng)收到單號(hào)***號(hào)投訴，***對(duì)您店鋪發(fā)起假貨投訴，稱您店鋪里發(fā)布的****品牌商品(商品id*********)為假貨，投訴理由為：未生產(chǎn)(也有可能是真假對(duì)比圖/購買鑒定/未授權(quán))。以下申訴方式供您參考：1、********;2********;3******;4********。請(qǐng)您在5個(gè)工作日內(nèi)申訴，如果申訴不成立，我們將會(huì)對(duì)您的店鋪進(jìn)行監(jiān)管，請(qǐng)知悉。

賣家看到這里是不是一頭霧水，不知所云呢?想撥打天貓熱線，卻發(fā)現(xiàn)怎么也接不通呢?淡定淡定，還有第二招。

第二招：拆花取蕊

即找到投訴方的投訴理由以及站內(nèi)信內(nèi)容中的真正含義。先弄清楚投訴方的意思。如果被投訴的理由是未生產(chǎn)，那投訴方的意思是，此款商品從未生產(chǎn)過，既沒有在國內(nèi)生產(chǎn)過，也沒有在國外生產(chǎn)過。那么，賣家就只需要推翻該投訴理由證明該款商品生產(chǎn)過并在市場(chǎng)上流通即可。

第三招，以末求源

整理以權(quán)利人(或商標(biāo)權(quán)利人)為源頭的證據(jù)材料，以證清白。

具體做法包括：

1.以權(quán)利人為源頭發(fā)出的商品正規(guī)進(jìn)貨憑證;

2.若商品來自于第三方，則需要提供信息與被投訴產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的正規(guī)進(jìn)貨憑證和第三方擁有權(quán)利人授權(quán)的證明資料;

3.品牌官網(wǎng)中相同產(chǎn)品鏈接并截圖;

4.通過中國物品編碼中心查詢商品的編碼或二維碼證實(shí)權(quán)利人之前生產(chǎn)過此商品;

5.聯(lián)系投訴方，即*****有限公司，出具投訴錯(cuò)誤的撤銷函，并請(qǐng)投訴方投用訴時(shí)候的郵箱將函件的原件彩色掃描件發(fā)送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投訴方發(fā)起的投訴是錯(cuò)誤的。

1.貨憑證上需要有貨物提供方的公章，相應(yīng)的貨物提供方需要有權(quán)利人的授權(quán)，私刻公章會(huì)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)哦。若進(jìn)貨憑證并不完整，可以通過國家物品編碼中心查詢物，并將相關(guān)截圖到申訴郵箱供小二核實(shí)。

2.如果被投訴的商品并未在國家物品中心備案，國家物品中心無法核實(shí)，此時(shí)賣家君也可以在權(quán)利人的官方網(wǎng)站及權(quán)利人開設(shè)的旗艦店上查詢?cè)撋唐?。賣家在截圖保留證據(jù)的時(shí)候需要注意，商品的型號(hào)需完全一致。如果被投訴的商品是某種商品，賣家需要針對(duì)此種商品提交申訴材料，即申訴憑證中需體現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱;如果賣家君被投訴的是某品牌下的特定型號(hào)、款式的商品，申訴資料憑證中需體現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱+型號(hào)/款式信息;如果是以產(chǎn)品畫冊(cè)/官網(wǎng)商品鏈接作為申訴依據(jù)的，網(wǎng)站的著作權(quán)需顯示為權(quán)利人所有，網(wǎng)站著作權(quán)一般會(huì)在網(wǎng)頁底部標(biāo)明。

3.如果以上路徑皆不可行，賣家君可以通過站內(nèi)信中權(quán)利人留下的聯(lián)系方式聯(lián)系權(quán)利人，請(qǐng)權(quán)利人出具投訴錯(cuò)誤的撤銷函，撤銷函需要發(fā)郵件到申訴郵箱索取。權(quán)利人出具投訴錯(cuò)誤的撤銷函之后再以投訴時(shí)的郵箱將該撤銷函的掃描件發(fā)到申訴郵箱。如果此時(shí)權(quán)利人有涉嫌違法犯罪的行為，請(qǐng)下載專業(yè)的軟件，可將電話錄音直接轉(zhuǎn)成待公證證據(jù)哦。

賣家將完整的申訴資料提交到申訴郵箱之后，請(qǐng)靜候一到兩個(gè)工作日，天貓小二會(huì)逐一核對(duì)相關(guān)申訴資料的。如果申訴資料提交順利，小二會(huì)通知賣家提交反通知材料。賣家只需要按照郵件內(nèi)容填寫反通知說明，附上營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，將之前的申訴資料與前述反通知、營業(yè)執(zhí)照信息一起打包發(fā)送到申訴郵箱，申訴就算完結(jié)啦。

以上就是雙十一被投訴賣假貨的申訴流程，事情就是這么簡(jiǎn)單，不知賣家是否掌握了上述技能呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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