售后客服必知,淘寶天貓售后偏袒規(guī)則有哪些?

　　淘寶天貓售后規(guī)則有哪些?售后偏袒規(guī)則估計有些朋友還不清楚，不清楚規(guī)則，天天培訓(xùn)扣績效分也不是個事。所以售后和客服尤其要重視這個問題，下面小編給大家分享一些關(guān)于淘寶天貓的售后規(guī)則，一起來看看吧!

　　一、對商家有益：

　　(1)貨品簽收前，由賣家承擔(dān)一切風(fēng)險。貨品簽收后，風(fēng)險轉(zhuǎn)移到買家自身。

　　(2)包郵商品發(fā)貨后，無特殊原因，賣家有義務(wù)簽收商品。如果拒收，買家有義務(wù)承擔(dān)退回費用。(按照7天無理由規(guī)則處理，適用于提升郵費發(fā)順豐遭到拒收的情況)

　　(3)買家填錯收貨地址，造成額外費用的有買家自身承擔(dān);買家填錯地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔(dān)。(除非買家告知商家的時候，得到明確回復(fù)。)

　　(4)爭議處理時，商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運費。(除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則)

　　(5)商品在退貨時發(fā)生損壞的，風(fēng)險由買家承擔(dān)。

　　(6)買家根據(jù)處理結(jié)果OR協(xié)議約定退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。

　　(7)商家設(shè)置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔(dān)包郵運費費用。

　　二、對買家有益：

　　(1)如果同意買家退貨，但當(dāng)時沒有主動說明由買家承擔(dān)運費，一但發(fā)生糾紛，則費用需要商家自己承擔(dān)。

　　(2)買家因質(zhì)量問題退貨，客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，費用仍需商家承擔(dān)。

　　(3)如承諾贈送物品，但實際未贈送。一但買家投訴(違背承諾)，每次扣4分。

　　三、注意事項：

　　1. 以上規(guī)則都可以在規(guī)則后臺找到相關(guān)條例。當(dāng)遇上類似情況時，可以直接截圖相關(guān)條例，上傳到舉證頁面。(小二并不會依據(jù)規(guī)則行事，而是盡力保障買方利益。如果對于規(guī)則不熟，則很可能明明規(guī)則偏袒己方，結(jié)果還是被判定買家勝利)。

　　2. 無論對于商家有益，還是對于買家有益。都應(yīng)該在雙方經(jīng)過協(xié)商后，再決定是否引用條例。因為當(dāng)引用條例時，基本上已經(jīng)代表多了一個退款糾紛。(當(dāng)然也可能買家自知無望，主動放棄，即便如此，你的差評還是跑不了的。所以，不到最后一步，還是以和買家協(xié)商為主。)

　　3. 做生意，一味讓步是不可行的。忍無可忍，無需再忍。

　　4. 該承擔(dān)責(zé)任時，絕不推脫。不是自己責(zé)任，也不用主動擔(dān)下。

　　上面就是淘寶天貓售后偏袒規(guī)則的所有內(nèi)容了，如果有什么不清楚的，可以再評論區(qū)留言哦，小編會第一時間回復(fù)的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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