天貓常見異常行為總結(jié)!天貓常見異常行為有哪些?淘寶天貓開店不容易，店家們是不是經(jīng)常遇到異常訂單的干擾呢?小編整理了一些資料，供大家參考。只有了解清楚了這些天貓常見異常行為，店家們才好采取針對(duì)性的防范措施。

淘寶天貓商家常遇到的五大異常行為如下：

天貓常見異常行為1、異常拍下：短時(shí)間內(nèi)被一個(gè)或多個(gè)賬戶大量拍下商品不付款，導(dǎo)致商品庫(kù)存被占用，無法銷售給正常消費(fèi)者，產(chǎn)生資損。

天貓常見異常行為2、異常退款：在退款售后中，被同一個(gè)賬戶頻繁的申請(qǐng)“僅退款”，或者消費(fèi)者的退貨單號(hào)虛假，或收到異常的空包、掉包，或者少件退貨包裹。

天貓常見異常行為3、異常賠付：訂單的收貨地址或者收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法按規(guī)發(fā)貨產(chǎn)生賠付，或是買家下單后立即申請(qǐng)“缺貨”，退款未及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致賠付。

天貓常見異常行為4、異常評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)污穢言語、廣告信息、無實(shí)際意義信息等評(píng)價(jià)內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低、

天貓常見異常行為5、異常投訴：出現(xiàn)行為瑕疵時(shí)，被買家以發(fā)起投訴舉報(bào)、給予差評(píng)等手段脅迫要求給予利益的。常見的就是要求“好評(píng)返現(xiàn)”。

以上就是天貓常見異常行為總結(jié)，不過店家們也不要擔(dān)心，今年天貓推出了“云標(biāo)簽打標(biāo)”，這個(gè)云標(biāo)簽就是為商家們謀福利的，幫助大家處理這些異常行為。如果大家想了解云標(biāo)簽的相關(guān)問題，可以關(guān)注幕思城電商。

淘寶天貓?jiān)茦?biāo)簽權(quán)限考試答案匯總

淘寶天貓?jiān)茦?biāo)簽權(quán)限考試答案匯總!親愛的淘寶商家們，經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，時(shí)常會(huì)遇到各種異常情況，云標(biāo)簽打標(biāo)就能幫助你處理這些異常情況。但是云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益一定要先通過淘寶云標(biāo)簽權(quán)限考試，所以為了幫助各位淘寶商家，開淘小編整理了一份淘寶天貓?jiān)茦?biāo)簽權(quán)限考試答案匯總!一起來看看云標(biāo)簽考試答案吧!

首先，淘寶云標(biāo)簽考試答案——單項(xiàng)選擇題

1、請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于“收貨信息錯(cuò)誤”的打標(biāo)范圍?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當(dāng)筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-收貨信息錯(cuò)誤

題目解析：買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當(dāng)筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家。選項(xiàng)1買家地址不詳，但電話非空號(hào)，這個(gè)不屬于打標(biāo)場(chǎng)景；選項(xiàng)2買家地址不詳且電話空號(hào)，無法聯(lián)系，屬于收貨信息錯(cuò)誤；選項(xiàng)3買家地址不詳且電話空號(hào)，但當(dāng)下旺旺在線，注意事項(xiàng)中提到：商家需要先和消費(fèi)者聯(lián)系，如聯(lián)系不上可打標(biāo)；選項(xiàng)4買家地址不詳細(xì)，但到小區(qū)后明確電話可聯(lián)系，即不屬于地址不詳且電話不存在的情況。

選項(xiàng)1 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路**小區(qū)，當(dāng)筆訂單電話真是存在但暫時(shí)聯(lián)系不上

選項(xiàng)2 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當(dāng)筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家

選項(xiàng)3 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當(dāng)筆訂單電話空號(hào)，旺旺能聯(lián)系上

選項(xiàng)4 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路**小區(qū)，地址不詳，電話能聯(lián)系上

2、買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子，后續(xù)以不喜歡為理由申請(qǐng)退貨退款，填寫了物流單號(hào)。過了3天賣家聯(lián)系快遞公司，發(fā)現(xiàn)單號(hào)的簽收地址不是自己的售后地址，并且貨物早已被簽收，聯(lián)系買家也沒有得到回復(fù)。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 退貨信息虛假

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹——異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨信息虛假

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨信息虛假的場(chǎng)景解釋和舉例。

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

3、請(qǐng)問云標(biāo)簽開放機(jī)制，以下哪條描述是錯(cuò)誤的?

備注：正確答案：選項(xiàng)4 未收到考試邀請(qǐng)的商家，只要通過考試一樣可以獲取云標(biāo)簽權(quán)限

參考章節(jié)：第三章3-1-1 云標(biāo)簽權(quán)益開放機(jī)制-云標(biāo)簽權(quán)益開放流程

題目解析：選項(xiàng)123都屬于云標(biāo)簽開放流程注意事項(xiàng)的內(nèi)容，選項(xiàng)4云標(biāo)簽的開放必須同時(shí)滿足有店鋪權(quán)益+個(gè)人權(quán)益，未收到考試邀請(qǐng)的商家，既屬于無店鋪權(quán)益商家，此類情況考試通過也不會(huì)發(fā)放云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益。

選項(xiàng)1 考試認(rèn)證必須先進(jìn)行店鋪賬號(hào)綁定（不分主子賬號(hào)），才能進(jìn)行認(rèn)證考試

選項(xiàng)2 考試認(rèn)證通過后，不可隨意解綁或換綁店鋪賬號(hào)

選項(xiàng)3 使用權(quán)益時(shí)，登陸的賬號(hào)需要滿足以下兩個(gè)條件：登陸店鋪所屬賬號(hào)必須擁有云標(biāo)簽權(quán)益；登陸賬號(hào)本身已經(jīng)通過云標(biāo)簽認(rèn)證考試

選項(xiàng)4 未收到考試邀請(qǐng)的商家，只要通過考試一樣可以獲取云標(biāo)簽權(quán)限

4、請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于“發(fā)布廣告評(píng)價(jià)”的打標(biāo)范圍?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)買的，超劃算”。

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋與場(chǎng)景舉例

選項(xiàng)1 評(píng)價(jià)內(nèi)容：“百年租車招商加盟，請(qǐng)聯(lián)系百年租車郭經(jīng)理，電話：18603876018”

選項(xiàng)2 評(píng)價(jià)內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時(shí)間，扣扣聯(lián)系：313897657”

選項(xiàng)3 評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)買的，超劃算”。

選項(xiàng)4 評(píng)價(jià)內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評(píng)價(jià)附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠劵的群號(hào)。

5、買家小王用ab2個(gè)賬號(hào)，在同一家店分別購(gòu)買了不同價(jià)位的2件衣服，收到貨物后，購(gòu)買高價(jià)商品的a賬號(hào)立即和賣家聯(lián)系，表示賣家錯(cuò)發(fā)了底價(jià)商品，賣家合適a提供的照片中，商品確實(shí)是店鋪所售，于是同意a退貨的申請(qǐng)，但后續(xù)倉(cāng)庫(kù)退貨入庫(kù)掃碼核實(shí)該條碼商品是b賬戶購(gòu)買的。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 退貨掉包

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨掉包

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨掉包的場(chǎng)景解析和舉例

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

6、關(guān)于云標(biāo)簽的打標(biāo)要素，以下哪條描述是錯(cuò)誤的?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 如無訂單，可直接選擇風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景

參考章節(jié)：第一章 1-3-1 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽的必要步驟

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)使用云標(biāo)簽的必要步驟中打標(biāo)標(biāo)簽的流程

選項(xiàng)1 輸入想要的打標(biāo)會(huì)員名，選擇想要打標(biāo)的訂單

選項(xiàng)2 選擇訂單對(duì)應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景

選項(xiàng)3 如無訂單，可直接選擇風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景

選項(xiàng)4 確認(rèn)授權(quán)旺旺舉證號(hào)，點(diǎn)擊提交完成打標(biāo)

7、賣家設(shè)置的一款拍下減庫(kù)存的商品，在活動(dòng)期間被拍下1000筆，并且都沒有付款，導(dǎo)致庫(kù)存不足。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)1 大量拍下不付款

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-大量拍下不付款

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)大量拍下不付款的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 大量拍下不付款

選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤

選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金

8、買家小王在賣家店鋪買了一個(gè)墨鏡，收貨地址是撒哈拉沙漠中心。賣家聯(lián)系小王，電話旺旺均聯(lián)系不到。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-收貨信息錯(cuò)誤

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)收貨信息錯(cuò)誤的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 大量拍下不付款

選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤

選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金

9、請(qǐng)問云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)?

備注：正確答案：選項(xiàng)2

題目解析：第一章 1-3-1 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)

題目解析：云標(biāo)簽只能對(duì)30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)

選項(xiàng)1 15

選項(xiàng)2 30

選項(xiàng)3 90

選項(xiàng)4 180

10、買家小王于5月2日，在賣家店鋪買了10件設(shè)置淘客傭金的連衣裙，商品還在派送中，小王就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，但實(shí)際到貨時(shí)小王拒簽了商品。5月15號(hào)，淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20日，小王才發(fā)起未收到貨物的維權(quán)。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-不當(dāng)獲取淘客傭金

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)不當(dāng)獲取淘客傭金的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 大量拍下不付款

選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤

選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金

11、買家小王用ab2個(gè)賬號(hào)，在同一家店鋪購(gòu)買相同產(chǎn)品，收貨后a聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號(hào)，賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款，但提交的是a賬號(hào)曾使用過的退貨單號(hào)。此時(shí)，賣家應(yīng)該給訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 退貨信息虛假

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-退貨信息虛假

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨信息虛假的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

12、買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙，收到貨物后直接申請(qǐng)退款。過了2天賣家倉(cāng)庫(kù)收到包裹，打開發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。賣家聯(lián)系小王確認(rèn)，小王也不回復(fù)。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)1 退貨少件

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨少件

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨少件的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

13、買家小王的訂單評(píng)價(jià)中，有“掃二維碼加群購(gòu)買，真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好”的信息，且評(píng)價(jià)附圖帶了二維碼圖片。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 缺貨投訴

選項(xiàng)2 其他投訴

選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

14、買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子，收貨地址是北極冰川。賣家聯(lián)系小王，電話旺旺均聯(lián)系不到，后續(xù)小王發(fā)起未按時(shí)間發(fā)貨投訴。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)1 缺貨投訴

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-缺貨投訴

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)缺貨投訴的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 缺貨投訴

選項(xiàng)2 其他投訴

選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

15、賣家店鋪有款鞋子頁面描述：“鞋底為防菌防潮材質(zhì)”。買家小王拍下該款鞋子，付款后立即申請(qǐng)退款，并以商品頁面描述帶有“防菌防潮”關(guān)鍵字，違反了廣告法為由發(fā)起規(guī)則投訴，隨后聯(lián)系商家，要求500元撤銷投訴。實(shí)際賣家鞋子材質(zhì)確實(shí)具有防菌防潮功能，并未違反廣告法的規(guī)定。此時(shí)，賣家應(yīng)該對(duì)這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 其他投訴

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-其他投訴

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)其他投訴的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 缺貨投訴

選項(xiàng)2 其他投訴

選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

16、買家小王：“買連衣裙的話，能不能給我好評(píng)返現(xiàn)呀，我肯定給你們好評(píng)的”，客服小李：“好的，那親一定要給我們五星好評(píng)”。買家小王拍下一件連衣裙，付款未發(fā)貨的情況直接申請(qǐng)退款并以“商家存在好評(píng)返現(xiàn)行為”發(fā)起投訴，隨后聯(lián)系賣家，要求100元撤銷投訴。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 其他投訴

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-其他投訴

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)其他投訴的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 缺貨投訴

選項(xiàng)2 其他投訴

選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

17、買家小王收到鞋子后，詢問：“收到貨了，給好評(píng)有沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)?”客服小李：“親，沒有呢，如果商品有什么問題咱們有售后呢!”買家小王：“沒有獎(jiǎng)勵(lì)，不開心，評(píng)價(jià)可別怪我”。隨后，買家小王給出“商品差勁不滿意”評(píng)價(jià)。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常評(píng)價(jià)相關(guān)場(chǎng)景-好評(píng)返現(xiàn)要挾

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)好評(píng)返現(xiàn)要挾的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 缺貨投訴

選項(xiàng)2 其他投訴

選項(xiàng)3 發(fā)布廣告評(píng)價(jià)

選項(xiàng)4 好評(píng)返現(xiàn)要挾

18、買家小王在店鋪買了一個(gè)充電寶，且自行購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請(qǐng)，并在退貨物流欄填寫了賣家的發(fā)貨單號(hào)。賣家聯(lián)系小王，旺旺電話均聯(lián)系不到，只能召回商品同意退款。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常拍下相關(guān)場(chǎng)景-不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 大量拍下不付款

選項(xiàng)2 收貨信息錯(cuò)誤

選項(xiàng)3 不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

選項(xiàng)4 不當(dāng)獲取淘客傭金

19、請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景，小王會(huì)擁有云標(biāo)簽打標(biāo)權(quán)益

備注：正確答案：選項(xiàng)4 小王所在的店鋪收到了考試通知，并且他參加并通過了云標(biāo)簽考試

參考章節(jié)：第一章 1-3-1 云標(biāo)簽權(quán)益開放機(jī)制-云標(biāo)簽權(quán)益開放機(jī)制詳細(xì)解讀

題目解析：云標(biāo)簽權(quán)益開放=個(gè)人權(quán)益+店鋪權(quán)益，收到考試邀請(qǐng)的商家，即代表擁有店鋪權(quán)益

選項(xiàng)1 小王所在的店鋪未收到考試通知，但他參加并通過了云標(biāo)簽考試

選項(xiàng)2 小王所在的店鋪收到了考試通知，但他未參加云標(biāo)簽考試

選項(xiàng)3 小王所在的店鋪未收到考試通知。但他參加云標(biāo)簽考試也未通過

選項(xiàng)4 小王所在的店鋪收到了考試通知，并且他參加并通過了云標(biāo)簽考試

20、以下關(guān)于“退貨不符合商品完好”的說法中，哪個(gè)選項(xiàng)描述是正確的?

備注：正確答案：選項(xiàng)4 買家購(gòu)買一部手機(jī)，并獲贈(zèng)一款移動(dòng)電源，收到貨的第五天買家申請(qǐng)7天無理由退貨，并告知賣家，贈(zèng)品已丟失，此時(shí)賣家不得以因?yàn)橘?zèng)品未退還而拒絕買家手機(jī)的7天無理由退貨訴求，贈(zèng)品丟失可另外作折價(jià)處理。

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨不符合商品完好

題目解析：該考點(diǎn)容易混淆需注意的點(diǎn)是選項(xiàng)3 運(yùn)動(dòng)鞋類 商品特殊完好標(biāo)準(zhǔn)：(若有)防盜扣、防盜貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀;但該答案中防盜扣影響了商品合理使用，消費(fèi)者不得不拆除防盜扣才可試穿商品，此情況下商家不得以此拒絕退貨退款申請(qǐng)，所以選項(xiàng)3也是錯(cuò)誤的。

選項(xiàng)1 買家購(gòu)買一件普通運(yùn)動(dòng)服，賣家在買家付款前，在旺旺上與買家達(dá)成明確約定，此件商品不支持7天無理由退款。雙方此約定為有效約定。

選項(xiàng)2 買家購(gòu)買一部手機(jī)，收到手機(jī)后將外包裝的塑料封撕開，并開機(jī)檢查（未激活手機(jī)），此時(shí)買家申請(qǐng)7天無理由退貨，賣家可以拒絕買家的申請(qǐng)，因?yàn)樯唐匪芰戏獍b已經(jīng)被撕開。

選項(xiàng)3 買家購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，運(yùn)動(dòng)鞋上綁有防盜扣，不拆除會(huì)影響商品使用，買家為了試鞋子，將防盜扣拆除，使用后買家申請(qǐng)7天無理由退貨，賣家可以拒絕買家的申請(qǐng)，因?yàn)榉辣I扣已經(jīng)被拆除，商品不再完好。

選項(xiàng)4 買家購(gòu)買一部手機(jī)，并獲贈(zèng)一款移動(dòng)電源，收到貨的第五天買家申請(qǐng)7天無理由退貨，并告知賣家，贈(zèng)品已丟失，此時(shí)賣家不得以因?yàn)橘?zèng)品未退還而拒絕買家手機(jī)的7天無理由退貨訴求，贈(zèng)品丟失可另外作折價(jià)處理。

21、買家小王在賣家店鋪買了一件T恤，3天后物流顯示買家已經(jīng)簽收，小王卻發(fā)起了收到貨僅退款的申請(qǐng)，賣家聯(lián)系小王是否收到貨物，但沒有得到回復(fù)，聯(lián)系物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒絕。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-已收到貨僅退款

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)已收到貨僅退款的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

22、請(qǐng)問目前云標(biāo)簽可針對(duì)哪個(gè)主體進(jìn)行打標(biāo)?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 訂單

參考章節(jié)：第一章 1-3-2 云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法-使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)

題目解析：云標(biāo)簽的打標(biāo)主體是訂單

選項(xiàng)1 消費(fèi)者賬戶

選項(xiàng)2 訂單

選項(xiàng)3 退款

選項(xiàng)4 評(píng)價(jià)

23、買家小王在賣家店鋪買了一個(gè)書包，后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)了退貨退款，實(shí)際退回的是一雙鞋子。此時(shí)，賣家應(yīng)該給這筆訂單打什么標(biāo)簽?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 退貨掉包

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨掉包

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)退貨掉包的場(chǎng)景解釋和舉例

選項(xiàng)1 退貨少件

選項(xiàng)2 退貨掉包

選項(xiàng)3 退貨信息虛假

選項(xiàng)4 已收到貨僅退款

最后，天貓?jiān)茦?biāo)簽考試答案——不定項(xiàng)選擇題：

24、請(qǐng)問以下哪些選項(xiàng)屬于“退貨少件”場(chǎng)景下的注意事項(xiàng)?

備注：正確答案：選項(xiàng)1 確保已與買家聯(lián)系確認(rèn)、選項(xiàng)2不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況

參考章節(jié)：第二章 云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹-【異常退款相關(guān)場(chǎng)景】-1 退貨少件

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)-【異常退款相關(guān)場(chǎng)景】-1 退貨少件-注意事項(xiàng)

選項(xiàng)1 確保已與買家聯(lián)系確認(rèn)

選項(xiàng)2 不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況

選項(xiàng)3 必須要用物流紅章證明確認(rèn)少件的情況

選項(xiàng)4 必須當(dāng)物流面開包驗(yàn)貨確認(rèn)少件才可打標(biāo)

25、請(qǐng)問店鋪存在以下那種行為，會(huì)被取消店鋪云標(biāo)簽權(quán)限?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 選項(xiàng)3 選項(xiàng)4

參考章節(jié)：第三章 3-云標(biāo)簽清退機(jī)制及規(guī)則

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)云標(biāo)簽清退場(chǎng)景

選項(xiàng)1 打標(biāo)次數(shù)太頻繁

選項(xiàng)2 未有相關(guān)事實(shí)發(fā)生，故意選擇錯(cuò)誤場(chǎng)景進(jìn)行打標(biāo)

選項(xiàng)3 以云標(biāo)簽打標(biāo)威脅買家

選項(xiàng)4 將云標(biāo)簽產(chǎn)品相關(guān)信息包含但不僅限于截圖，產(chǎn)品數(shù)據(jù)等告知買家

26、以下哪些場(chǎng)景屬于云標(biāo)簽打標(biāo)錯(cuò)誤?

備注：正確答案：選項(xiàng)2 選項(xiàng)4

參考章節(jié)：云標(biāo)簽打標(biāo)場(chǎng)景介紹

題目解析：選項(xiàng)1 詳見異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨信息虛假的場(chǎng)景解析，該場(chǎng)景打標(biāo)正確；選項(xiàng)2詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)異常退款相關(guān)場(chǎng)景-退貨少件的場(chǎng)景解析和注意事項(xiàng) 分包裹退回不屬于退貨少件；選項(xiàng)3 詳見異常退款相關(guān)場(chǎng)景-已收到貨僅退款的場(chǎng)景解析，該場(chǎng)景打標(biāo)正確；選項(xiàng)4詳見異常投訴相關(guān)場(chǎng)景-缺貨投訴的場(chǎng)景解析，消費(fèi)者地址等無法寄送的地址，商家本身也確實(shí)存在缺貨/延遲發(fā)貨的行為，故消費(fèi)者投訴缺貨，不屬于缺貨投訴打標(biāo)場(chǎng)景。

選項(xiàng)1 買家小王收到商品，以商品不喜歡為由申請(qǐng)退貨退款，上傳退貨單號(hào)3天后商家還是沒有收到退件，聯(lián)系物流查詢，快遞公司表示單號(hào)不存在，聯(lián)系消費(fèi)者無人應(yīng)答。商家針對(duì)該情況對(duì)訂單做了“退貨信息虛假”的打標(biāo)。

選項(xiàng)2 買家小王在商家店鋪購(gòu)買了3筆訂單，每單2件共6件商品，后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)全部退貨退款，因商品較多，消費(fèi)者分包括退回，在第一筆訂單的2個(gè)商品下填寫了同1個(gè)單號(hào)，但當(dāng)下單號(hào)對(duì)應(yīng)包裹僅收到一件。后續(xù)陸續(xù)收到了2個(gè)包裹，收齊了剩下5件商品，商家針對(duì)該情況對(duì)第一個(gè)訂單做了“退貨少件”的打標(biāo)。

選項(xiàng)3 買家小王購(gòu)買了一款商品，不斷發(fā)起未收到貨僅退款，商家聯(lián)系物流確認(rèn)買家已經(jīng)當(dāng)面驗(yàn)貨并簽收，聯(lián)系買家未果，商家針對(duì)該情況對(duì)訂單做了“已收到貨僅退款”的打標(biāo)。

選項(xiàng)4 買家小王在商家店鋪拍下商品還未付款，商家立即聯(lián)系小王說明商品缺貨，小王不認(rèn)可，隨機(jī)操作付款。3天后在商家沒有發(fā)貨的情況下申請(qǐng)了退款，并發(fā)起了未按時(shí)間發(fā)貨的投訴。商家認(rèn)為自己在小王付款之前已經(jīng)告知缺貨，不認(rèn)可小王的投訴，商家針對(duì)該情況對(duì)訂單做了“缺貨投訴”的打標(biāo)。

27、請(qǐng)問目前有哪幾個(gè)渠道可以進(jìn)入云標(biāo)簽的打標(biāo)頁面?

備注：正確答案：選項(xiàng)1 選項(xiàng)4

參考章節(jié)：1-1云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口

題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)云標(biāo)簽產(chǎn)品入口的進(jìn)入方式介紹

選項(xiàng)1 通過千牛進(jìn)入，路徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。

選項(xiàng)2 通過規(guī)蜜進(jìn)入，路徑為打開規(guī)蜜-投訴，點(diǎn)擊云標(biāo)簽選項(xiàng)，進(jìn)入產(chǎn)品首頁

選項(xiàng)3 問商友首頁右上角點(diǎn)擊云標(biāo)簽，即可進(jìn)入云標(biāo)簽首頁

選擇4 通過鏈直接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，鏈接為：

https：//guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history

各位淘寶商家們，雖然這份淘寶天貓?jiān)茦?biāo)簽權(quán)限考試答案匯總已經(jīng)比較全面了，但是小編還是要提醒大家：答題的順序是隨機(jī)的!所以為了通過淘寶云標(biāo)簽權(quán)限考試，一定要認(rèn)真閱讀這些題目和選項(xiàng)!如果大家還想了解更多淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，就關(guān)注幕思城電商!

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