淘寶假貨怎么投訴?如何申請賠償?
2022-12-24 | 23:09 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:189
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現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺有很多,很多人也都會選擇去淘寶網(wǎng)購,這樣也可以節(jié)省很多時間跟成本,但網(wǎng)購的產(chǎn)品我們并不能見到實物,所以就也很容易買到假貨,這也是作為消費者一定要維護(hù)自己的權(quán)益了。那么在淘寶網(wǎng)購到假貨怎么投訴?如何申請賠償?
1、首先要保留好有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、可以與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨。
3、要求淘寶商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進(jìn)行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償,并承擔(dān)物流費用。
5、向網(wǎng)站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對商家進(jìn)行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6、向消費者保護(hù)協(xié)會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果,建議向消費者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個方法如果最終達(dá)成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之后,應(yīng)及時查看,以免金額不對。
當(dāng)大家在淘寶網(wǎng)購到了假貨后,首先要保留好自己的證據(jù),然后和商家協(xié)商,如果協(xié)商不成就能找淘寶平臺投訴,再不行就去想消費者保護(hù)協(xié)會投訴哦。
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相信大家都有在淘寶買到過假貨的經(jīng)歷,你們買到假貨以后是怎么處理的?難道大家就只有自認(rèn)倒霉嗎?
有朋友曾經(jīng)在淘寶上買過一雙匡威帆布鞋,寄回來跑到專柜去驗貨,驗了說是假貨,但是不給開證明。賣家不知從哪里弄到了什么入貨證明。但是質(zhì)量真的比專賣店差很多。賣家堅持他賣的不是假貨,不退款。怎么辦呢?就只有當(dāng)花錢買教訓(xùn)?
首先檢查看購買店鋪是否有“7天無理由退貨”的服務(wù),如果有,啥也別說,直接聯(lián)系退貨。
退貨的時候記得一定要填寫退貨申請,就在“已買到的寶貝”那里找“退貨”的填寫頁面。如果沒有“7天”的服務(wù),你就聯(lián)系該店客服,協(xié)商退貨的問題。實在不行,再聯(lián)系淘寶客服反應(yīng)情況。
不過聯(lián)系淘寶客服這個比較麻煩,因為你必須拿出有力證據(jù)證明你買到的是假貨,才能夠成功申請退款。
最后,也是最重要的是,每個銷售寶貝的頁面都有一個“舉報”的按鈕,你需要舉報這個寶貝說明是假貨,幫助其他買家,避免他們也上當(dāng)。
你可以投訴這個買家,具體的投訴方法是:
第一:你要保存聊天記錄,記住是在本地聊天記錄那有個聊天記錄導(dǎo)出 那個才是有效證據(jù)。(最主要的是賣家說是假貨那部分)
第二:把你拍照的能證明是假貨的照片存證,最好能多找?guī)讉€證明點,直接上傳給客服,具體的圖片要求要看下上傳的需要。。
第三:如果這個賣家有消費者保障,那么有個先行賠付,您可以點擊下。然后在投訴噢。
淘寶買到假貨怎么投訴就是以上的步驟,還有2017售假新規(guī)則,也是對消費者權(quán)益的有效保護(hù),所以完全不用擔(dān)心,淘寶是傾向于買家的,你所面對的問題是可以得到有效解決的,況且還有先行賠付的功能,讓你不用擔(dān)心,幕思城電商也有很多介紹。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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