千牛店小蜜怎么設(shè)置關(guān)聯(lián)問題?要勾選常用話術(shù)嗎?

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多淘寶賣家都在使用店小蜜，這是一款只能客服機(jī)器人，可以幫助客服回答很多消費(fèi)者的咨詢，減少客服工作的壓力。而千牛店小蜜就是現(xiàn)在使用得比較廣泛的一款機(jī)器人，下面，我們來看看千牛店小蜜如何設(shè)置關(guān)聯(lián)問題。

第一步：

登陸千牛工作臺，搜索“店小蜜”進(jìn)入店小蜜后臺，點(diǎn)擊左側(cè)“智能輔助”tab，授權(quán)可以用智能輔助的客服賬號。

ps：目前僅參與灰測的商家能看到智能輔助子賬號授權(quán)界面。

第二步：

要求被授權(quán)的客服安裝最新版千牛：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(6.05.05N).exe

如果已經(jīng)最新版本是6.05.05，退出重登千牛，即可在接待面板上看到智能輔助的開關(guān)。

如果您看到的開關(guān)是店小蜜的logo，如上圖，那么代表目前客服的智能輔助是關(guān)閉狀態(tài)。

點(diǎn)擊logo開啟智能輔助后，會顯示波紋狀，如下圖，那么代表智能輔助開始工作啦~

第三步：

確認(rèn)已關(guān)閉老版淘寶智能客服機(jī)器人(即千牛右側(cè)的機(jī)器人插件)，回復(fù)容易錯亂，徹底關(guān)閉方式按圖示取消小黃釘。取消后重啟千牛生效哦!!!

個人常用話術(shù)是什么?推薦勾選嗎?

常用話術(shù)分為店鋪常用話術(shù)和個人常用話術(shù)，兩者二選一，也可選擇關(guān)閉不使用(見圖一)，匹配優(yōu)先級高于知識庫。

個人常用話術(shù)為算法從該客服賬號近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的最高頻回復(fù)話術(shù)，需由客服賬號自己管理。如果勾選，智能輔助自動回復(fù)時會優(yōu)先采用客服的個人常用話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。如果未勾選，將默認(rèn)使用店鋪常用話術(shù)。

店鋪常用話術(shù)為算法從店鋪所有客服賬號近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的最高頻回復(fù)話術(shù)，由有分流管理權(quán)限的賬號統(tǒng)一管理。

若店鋪希望是團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，可不勾選，采用店鋪常用話術(shù)，及時進(jìn)入店鋪常用話術(shù)頁面檢查不合適的話術(shù)。(見圖二)

圖一：

圖中“自動生效更新”這個勾選項(xiàng)勾選后是指：每周一、周四算法更新了話術(shù)后，更新內(nèi)容會自動生效，如果常用話術(shù)處于開啟狀態(tài)會自動或推薦回復(fù)。

若不勾選，那么算法更新話術(shù)后，更新內(nèi)容需要確認(rèn)后才生效。

圖二：

若店鋪支持客服個性化的回復(fù)，可以勾選個人常用話術(shù)，并提醒客服及時進(jìn)入個人常用話術(shù)頁面檢查算法抓取的話術(shù)是否可用，不合適的話要及時刪除哦~

被授權(quán)的客服可以進(jìn)入店小蜜后臺查看到個人常用話術(shù)，但是其他頁面不可見，操作路徑如下圖。

每條常用話術(shù)有打上是否支持自動回復(fù)or推薦回復(fù)的標(biāo)識(如下圖)，都由算法層直接判斷，如果您看到的標(biāo)簽僅僅是【推薦】，那么代表該條常用話術(shù)在被匹配到后，只會進(jìn)行推薦回復(fù)，不會自動回復(fù)。

關(guān)于千牛店小蜜如何設(shè)置關(guān)聯(lián)問題的方法，小編就給大家介紹完了，預(yù)先設(shè)置好這些消費(fèi)者可能會問到的問題，可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的信息。除了千牛店小蜜之外，還有淘寶店小蜜也是很多賣家常用的，大家可以先去了解淘寶店小蜜操作手冊哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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