我們在淘寶平臺中如果有什么糾紛難以解決時，都是可以尋求淘寶小二的幫助，有的時候會出現(xiàn)淘寶小二亂判的情況，這個時候如果撥打12315投訴電話的話，淘寶小二是否會怕呢？

淘寶小二怕消費者打12315嗎?

害怕。

淘寶小二害怕消費者打12345這個電話號碼的,這是消費者專門用來舉報投訴的電話,是政府部門提供給消費者解決不公平事件的熱線電話,本著依法辦事,公平公正的原則。淘寶小二是淘寶官方的工作人員,消費者的權(quán)益受到損傷以后,撥打12315.工商部門會依據(jù)消費者效保護權(quán)利,然后追究淘寶商家的過失,那么對淘寶APP以及商家都會有所影響,所以淘寶小二是很害怕消費者打12315的。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個人，而是一種幫助賣家提供服務類型的團隊。在多個地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動頁面當中，或者是在官方的釘釘群當中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過點擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當中右上角點擊【召喚人工客服】的方式進行問題的在線咨詢，亦或者是通過點擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進行查找，同時可以通過@淘寶小二的方式進行聯(lián)系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會主動和商家進行聯(lián)系的，且不會詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當受騙。

12315是專門的投訴電話，如果撥打這個電話投訴淘寶小二的話，淘寶小二是肯定會怕的，因為接到了這方面的投訴就需要秉公進行辦理，一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問題，那么可能會面臨著處罰。

淘寶小二亂判怎么申訴？如何找小二？

在淘寶開店，商家有時候會遇到交易發(fā)生糾紛的情況，如果能夠與買家協(xié)商解決那是最好的，但是一些買家提出的訴求是比較過分的，雙方不能達成一致就需要找淘寶小二介入。有些不負責任的小二，不從實際出發(fā)，直接偏袒一方進行判斷，那么淘寶小二亂判怎么申訴？

一、淘寶小二亂判怎么申訴？

如果遇到淘寶小二亂判的情況，商家可以從以下方式進行申訴：

1、我們可以通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)，等待官方的審核。

2、同時可以向淘寶所在地的杭州工商進行投訴舉報，可以致電杭州消費者舉報中心，電話為0571-12315，描述事情的過程維護自己的合法權(quán)益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網(wǎng)上舉報、投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報投訴。

二、怎么找淘寶小二？

1、打開淘寶站點，進入主頁面，輸入自己的用戶名和密碼，登錄淘寶平臺。

2、登陸成功以后，點擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”，找到“已買到的寶貝”，進入買家的個人中心去找客服，為自己解決問題。

3、進入個人訂單頁面后，在頂部可以看到有“聯(lián)系客服”的按鈕，把鼠標移上去會出現(xiàn)一個下拉列表，直接點擊里面的“消費者客服”按鈕進入買家的客服頁面。

4、點擊客服頁面后，會出現(xiàn)聯(lián)系阿里小蜜、自助服務兩個選項卡，默認打開的是聯(lián)系小蜜，按照提示就可以找到淘寶小二了。

淘寶小二是平臺的人工客服，具有非常大的權(quán)利，用戶在找客服處理問題的時候，一定要準備充分，不然會引起不必要的麻煩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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