淘寶開店之淘寶客服如何處理惡意中差評?

前面我們所講的面對淘寶買家的中差評都是能夠解決的情況，如果是碰到買家惡意的中差評，我們應(yīng)該要采取怎樣的措施呢?

差評用的好就是給買家的保障，但同時買家也會以差評為手段，威脅賣家將產(chǎn)品低價賣給他或者勒索錢財。更有甚者，利用差評來攻擊競爭對手，從而達到有利于自己網(wǎng)店銷售的目的。那么，如何規(guī)避惡意差評呢?

一、查看買家的評價

當一個買家找到你，他會先看你的評價記錄，同樣賣家最好也先看看買家的評價記錄。如果買家有惡意評價的行為，你就要小心了。

二、遭到惡意差評要投訴

遭到惡意差評的攻擊，一般可以向易趣、淘寶等交易平臺投訴。目前淘寶不受理非惡意評價的評價爭議，但對于以下情況淘寶將直接刪除此類評價。

1.在評價中有污言穢語、色情、辱罵，違反和諧社會精神風貌的言語。

2.涉嫌同行業(yè)的惡意評價。

3.在交易過程中，評價方利用中評或差評對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求。

4.凡使用淘寶推薦物流而引發(fā)的中差評(如少貨、到貨時間晚等情況)。

其實，也有相當多的買家在網(wǎng)上完成交易后沒有留下評價，這些幾乎古了交易的一半。賣家可以與他們聯(lián)系，盡量爭取讓他們提升評。

差評的影響是很大的，不僅能讓店鋪信譽降低，更是促使買家不會購買該網(wǎng)店商品的最直接的因素，所以對于惡意差評，賣家絕對不能姑息。

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