淘寶描述不符怎么申訴?處理原則是什么?

在大家都喜歡在淘寶上買東西，但是有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己買的東西和淘寶上的描述不符，這個(gè)時(shí)候去聯(lián)系商家基本都能退貨退款，但是有的商家不支持你以這個(gè)理由退貨，這個(gè)時(shí)候該怎么去申訴呢?

淘寶描述不符怎么申訴?

買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。特別要在商品詳情頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、商品描述不符問題的舉證

1.如果淘寶買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無(wú)法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

如果遇到不同意退貨的商家就可以按照上面的方法收集證據(jù)，然后向淘寶官方申訴，只要商品確實(shí)和商品描述不符，一般都能判定是淘寶賣家的過錯(cuò)，然后進(jìn)行相關(guān)的退款和舉證費(fèi)用的賠償?shù)鹊取?/p>

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