淘寶開(kāi)店之虛假評(píng)價(jià)交易申訴流程圖文詳解

淘寶開(kāi)店哪有商家不提升銷量的，賣家在提升銷量被虛假交易商品降權(quán)賬號(hào)處罰之后，需要對(duì)對(duì)應(yīng)的商品和賬號(hào)進(jìn)行申訴，本文開(kāi)淘小編對(duì)其申訴憑證做如下說(shuō)明。

申訴時(shí)請(qǐng)注意：

1、收到處罰申訴提醒后，需要在72小時(shí)內(nèi)完成申訴，且只有一次申訴機(jī)會(huì)。

2、請(qǐng)按照要求上傳清晰完整(無(wú)涂改)、真實(shí)有效的交易憑證。

3、提交前請(qǐng)檢查憑證內(nèi)容是否與交易信息相符。

4、收到處罰申訴提醒后，在72小時(shí)申訴期內(nèi)，賣家可以撤回申訴，重新提交; 提升充憑證須在申訴期內(nèi)完成。

例如：1月1日0點(diǎn)收到處罰申訴提醒，1月4日0點(diǎn)之前可以撤回，且提升充申訴也需要1月4日0點(diǎn)之前完成，逾期則無(wú)法撤回。

5、檢查是否所有需要“舉證”訂單都已填寫完整。

6、所有需”舉證”的訂單填寫完整后，點(diǎn)擊“提交”按鈕才算提交成功。

申訴憑證主要類型介紹：

一、物流底單：賣家通過(guò)物流給買家發(fā)送貨物的憑證。

要求：1.須清晰完整;2.憑證與交易信息須一致。如下圖

注意點(diǎn)：

1、若無(wú)法提供發(fā)貨底單，建議聯(lián)系快遞公司，可提供快遞底單照片或快遞公司公章證明，公章證明詳細(xì)請(qǐng)參考“三、紅章證明”。

2、若是大件商品，通過(guò)貨運(yùn)/物流方式運(yùn)送的，在申訴時(shí)可提供憑證：阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)+發(fā)貨底單(貨運(yùn)公司有效聯(lián)系方式必須寫在空白處)。

二、簽收憑證：即買家簽收的快遞底單。

要求：1.須清晰完整;2.憑證與交易信息須一致;3.需有收件人簽名。如圖

注意點(diǎn)：

若無(wú)法提供簽收憑證，可提供快遞公司內(nèi)部完整跟蹤截圖，或聯(lián)系快遞公司開(kāi)具簽收紅章證明。紅章證明格式如下

三、紅章證明：由快遞公司開(kāi)具證明此交易為真實(shí)交易的紅章證明。

要求：公章必須清晰有效。

例圖：

注意點(diǎn)：

若是合作代理點(diǎn)，公章抬頭無(wú)對(duì)應(yīng)快遞公司名稱， 建議可上傳與總公司代理合同證明。合同證明參考如下圖：

四、進(jìn)貨憑證：真實(shí)進(jìn)貨小票、清單(帶有公司公章)、正規(guī)發(fā)票。

要求：需有進(jìn)貨時(shí)間、進(jìn)貨商品名稱、價(jià)格等要素。

例圖：

1、小票、清單(帶有公司公章)樣本參考：

2、正規(guī)發(fā)票樣本參考：

注意點(diǎn)：

1.若是自產(chǎn)自銷的商品，建議提供原材料進(jìn)貨憑證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照或生產(chǎn)許可證。

2.若進(jìn)貨憑證上有明顯涂改則視為無(wú)效憑證。

五、虛擬商品的申訴：

物流單號(hào)填寫10000，提供交易重要信息的記錄截圖(其中包括但不僅限于交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易狀態(tài)等基本信息)和阿里聊天舉證號(hào)(直接購(gòu)買沒(méi)有聊天的可以不填)。

1、提供淘寶充值平臺(tái)官方充值記錄截圖，例圖：

2、其他軟件充值商品，根據(jù)申訴的訂單在軟件充值記錄查詢頁(yè)面(例如下圖頁(yè)面)查到充值記錄再截圖。

溫馨提醒：

請(qǐng)嚴(yán)格按照上述要求上傳憑證申訴，若憑證無(wú)效，會(huì)影響到申訴的結(jié)果哦!

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